Skechers Ayakkabısının Taban Çökmesi Ve İade Reddi

Yaklaşık bir ay önce Antalya Manavgat Novamall Skechers mağazasından arch fit 2.0 model bir ayakkabıyı 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı bugüne kadar yalnızca iki kez giydim. Ancak ikinci kullanımda ayakkabılardan birinin tabanında bariz bir çökme oluştu. Ayakkabıyı her giydiğimde tabandaki bu asimetri ve çökme nedeniyle kendimi topal gibi hissediyor, dengede durmakta ve yürümekte zorlanıyorum. Durumu çevremdeki kişilere de gösterdiğimde ve denettirdiğimde, tabandaki kusur ve çöküklük herkes tarafından anında fark edildi.

Bu kadar kısa sürede ve son derece az kullanımda ortaya çıkan bu belirgin Konfor ve fiziksel kusur nedeniyle ürünü satın aldığım Novamall Skechers mağazasına götürerek incelenmesini talep ettim. 16 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim ürünle ilgili inceleme sonucu tarafıma SMS ile iletildi ve “üretim kaynaklı bir sıkıntı yok” denilerek ayakkabı olduğu gibi geri iade edildi. Yürüyüş sağlığımı olumsuz etkileyen bu açık taban çökmesine rağmen firmanın ürünü kusursuz kabul etmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Piyasa standartlarının oldukça üzerinde bir bedel ödeyip markanın kalitesine ve rahatlığına güvenerek aldığım bir ayakkabının yalnızca iki kullanımda bu hale gelmesi ve firmanın bu ayıplı ürünün arkasında durmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yürüyüş konforum ve sağlığımı bozan bu ürünle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayakkabının hatasız bir muadili ile değiştirilmesini veya ödediğim 6.500 TL’nin kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı, buna rağmen çözüm üretilmemesi halinde yasal tüm yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Markanın adına ve iddia ettiği kaliteye yakışır, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.