Skechers Ayakkabısının Erken Aşınması Ve İade Reddi

Kayınvalidem, eşime doğum günü hediyesi olarak Ocak ayında İstanbul Levent’teki Özdilek AVM içindeki Skechers mağazasından bir spor ayakkabı aldı. Ürün herhangi bir indirim ürünü değil, tamamen sezon ürünü olarak satın alındı. Ayakkabı alındığından bu yana toplamda en fazla üç-dört kez giyildi. Dördüncü giyişte ayakkabının iç astarları ve tabanı yırtıldı, tabanı yerinden çıktı.

Bunun üzerine ürünü aldığımız Özdilek AVM içindeki Skechers mağazasına götürdük ve iade talebinde bulunduk. Mağaza ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip teslim aldı. Bir süre sonra SMS ile inceleme sonucunu ilettiler ve üründeki sorunun tüketici hatası olduğunu belirtip iade veya tadilat kabul etmediler. Yalnızca 3–4 kez giyilmiş bir ayakkabının iç astarının yırtılması ve tabanının çıkmasının tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun, kullanılan malzeme, yapıştırıcı veya işçilikle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Ürünün fiyatı 7.000 TL gibi ciddi bir tutardır ve bu bedelle alınan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmesi, buna rağmen firmanın hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni mağdur etmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de iade veya tadilat yapmayacaklarını, ürünü inceleme sonucuna göre olduğu gibi mağazadan almam gerektiğini söylediler.

Skechers’ın Türkiye’de birçok markanın aksine tadilat veya iade konusunda hiçbir şekilde esneklik göstermemesi ve müşteri memnuniyetini göz ardı etmesi nedeniyle çok şikayetçiyim. Ürünün para iadesini veya en azından ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişimini talep ediyorum.