Skechers Ayakkabısındaki İç Taban Ve Astar Yırtılması Nedeniyle Reddedilen İade Ve Değişim Talebi

Skechers markasına ait 216650 bkgy ürün kodlu ayakkabıyı Ankara Nata Vega AVM mağazanızdan 22.02.2026 tarihinde satın aldıktan yaklaşık 4 ay sonra, tamamen normal günlük kullanım sırasında özellikle iç taban ve astar kısmında yırtılma ve aşınma meydana geldi. Ayakkabıyı sadece günlük yürüyüş ve şehir içi kullanım amacıyla kullandım, ürüne darbe, kesilme, aşırı zorlama gibi kullanıcı hatası sayılabilecek olağan dışı bir durum yaşanmadı.

Sorunun ardından ayakkabıyı inceleme için mağazanıza/firmaya teslim ettim. Bana gönderilen resmi inceleme yazısında, üründeki yırtılma ve aşınmanın üretim hatası olmadığı, tamamen kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek iade ve değişim talebim reddedildi. Ancak günlük kullanım amacıyla alınan bir ayakkabının yalnızca birkaç ay içerisinde iç taban ve astar kısmından bu kadar belirgin şekilde yıpranmasını ve yırtılmasını, ürünün kalitesi ve beklenen kullanım ömrü açısından kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede bu denli deformasyon yaşanmasına rağmen tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Ayakkabının iç taban ve astar bölgesindeki yıpranma ve yırtılmalar da dikkate alınarak ürünün yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olduğu yönündeki iddianın genel bir ifade yerine teknik ve somut gerekçelerle açıklanmasını, üründeki hasarın oluşum şekli ile kullanım süresinin birlikte değerlendirilmesini ve ayakkabının ayıplı olduğunun tespiti halinde tüketici olarak sahip olduğum seçimlik haklardan uygun olanının (iade, değişim veya bedel indirimi gibi) uygulanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve inceleme sonucunun tatmin edici biçimde açıklanmaması halinde, elime ulaşan inceleme sonucu yazısı, ilgili formlar ve ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.