Skechers Astar Yırtılması İçin Üretim Hatası Olmadığı İddiası Ve Değişim Reddi

03.08.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Skechers mağazasından D'LUX walker 2.0 - durven model ayakkabıyı 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra, 06.06.2026 tarihinde ayakkabının astarında yırtılma meydana geldiği için yine aynı mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi.

İnceleme sonucunda tarafıma mağazada yazılı olarak, sorunların üretim aşamasından kaynaklanmadığı, bu nedenle ne değişim ne de tamirat yapılmayacağı bildirildi. Ürün yazlık bir ayakkabı olmasına rağmen toplamda yaklaşık 50 bin adım kadar giyildi, kullanım süresi kısa ve kullanım şeklim gayet normal olmasına karşın astarının yırtılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Ayakkabının dışında hiçbir eskime belirtisi yokken, astarındaki bu yırtılmanın kullanıcı hatası sayılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aktif olarak kullandığım 7 çift ayakkabım var ve bunların 3’ü Skechers marka. Terlik ve sandaletlerimi de dahil etmiyorum. Diğer ayakkabılarımda benzer bir sorun yaşamazken, bu üründeki problemi tamamen ayağımdan kaynaklı gibi göstermeleri bana haksızlık gibi geliyor. Çevremden Skechers markasının ürünlerinin arkasında durmadığına dair yorumlar duyuyordum, ayrıca mağaza yetkilisi de Skechers’ın şikayetlere olumlu dönüş oranının yaklaşık 3/10 olduğunu söyleyince bu algı maalesef bende de doğrulanmış oldu. Bu yaşadığım deneyim, Skechers markasından 4. Kez alışveriş yapma isteğimi tamamen ortadan kaldırdı.

Skechers’ın ürününün arkasında durmasını, ayakkabının astarındaki yırtılma sorunuma çözüm üretilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürüne ait fotoğrafları da incelemeniz için ekliyorum.