Skechers Ayakkabım Topukları Açıldı, Mağaza Üretim Hatasını Kabul Etmedi

Skechers marka spor ayakkabımı Mart ayı sonunda Küçükyalı Hilltown AVM’deki Skechers mağazasından satın aldım. Yaklaşık 2 ay kullanımın ardından ayakkabının her iki topuk kısmı da açıldı ve içten topuğuma batmaya başlayacak kadar rahatsızlık verir hale geldi. 8 bin tl ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yoğunluğum nedeniyle hemen götüremediğim için ayakkabıyı yaklaşık 10 gün önce yine Küçükyalı Hilltown AVM Skechers mağazasına değişim talebiyle teslim ettim. İnceleme sonrasında tarafıma “üretim kaynaklı bir sorun bulunamamıştır, üzülerek olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Hem bu kadar kısa sürede yaşanan bu ciddi deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıda yaşadığım bu sorunun üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini, ayakkabımın ücretsiz değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci hukuki olarak da takip edeceğimi belirtmek istiyorum.