to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabım Az Kullanıma Rağmen Yırtıldı, Görsellerle Şablon Cevap
Yaklaşık bir yıl önce Skechers markalı GO Run Consistent 2.0 Draft model spor ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı bu süre içinde oldukça az ve özenli şekilde kullandım, hiçbir darbe, sürtme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadı. Buna rağmen ayakkabının ön kısmında kısa sürede yırtılma meydana geldi.
Yıllardır Skechers ayakkabı kullanan ve bugüne kadar hiçbir ürününde sorun yaşamamış bir tüketici olarak, bu ayakkabının hem kısa sürede hem de az kullanımda bu şekilde yırtılmasını tamamen ürün veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendiriyorum. Normal kullanım şartlarında bir Skechers ayakkabının bu kadar çabuk ve bu seviyede deformasyon göstermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak iki kez inceleme talebinde bulundum. Her iki başvurumda da yalnızca gönderdiğim görseller üzerinden değerlendirme yapılarak talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve tarafıma detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İtiraz dilekçemde de durumu ayrıntılı şekilde ifade etmeme rağmen, yine hazır bir şablon yanıtla kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı.
Bir tüketici olarak, yıllardır tercih ettiğim Skechers markasından beklediğim; bu tür bir sorunun sadece uzaktan, görseller üzerinden ve yüzeysel şekilde değerlendirilmesi değil, gerçekten ciddiye alınarak incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Çok az kullandığım bir ayakkabının bir yıl içinde bu şekilde yırtılmasını “normal kullanım sonucu oluşan deformasyon” şeklinde nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayakkabım için incelemenin yeniden, bu kez daha özenli ve objektif biçimde yapılmasını; üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğu göz önünde bulundurularak ayakkabının değişim ya da iadesi yönünde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Skechers’tan satın aldığım ayakkabının ön kısmında yırtılma meydana geldi. Üstelik ayakkabıyı bu süre içerisinde çok az kullandım ve herhangi bir darbe ya da kullanıcı kaynaklı bir durum söz konusu değil.
Yıllardır Skechers ayakkabı kullanan bir tüketiciyim ve bugüne kadar kullandığım hiçbir Skechers ürününde böyle bir sorun yaşamadım. Bu nedenle, bir ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanım sonucunda bu şekilde yırtılmasının ürün veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
İlk inceleme talebim yalnızca gönderdiğim görseller üzerinden değerlendirilerek olumsuz sonuçlandırıldı. Bunun üzerine tekrar başvurdum ve durumu ayrıntılı şekilde açıkladım. Ancak ikinci başvurumda da yine yalnızca görseller üzerinden değerlendirme yapılarak talebim reddedildi.
Açıkçası yaşadığım sorunun iki kez bu şekilde geçiştirilmesini ve herhangi bir açıklama yapılmadan sorumluluğun kullanıcıya bırakılmasını kabul etmiyorum. Yıllardır kullandığım ürünlerde hiçbir problem yaşamazken, çok az kullandığım bu ayakkabının bir yıl içerisinde yırtılmasını “normal kullanım” olarak değerlendirmek bana göre kabul edilebilir değildir.
Skechers gibi yıllardır güvendiğim bir markadan beklentim, tüketiciyi hazır bir yanıtla geçiştirmek yerine yaşanan sorunun ciddiyetle ele alınması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Konuyla ilgili tekrar değerlendirme yapılmasını ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
