Skechers Ayakkabıda Üç Ay Sonra İç Astar Yırtıldı; Garanti Kullanıcı Hatası Olarak İade Edildi

SuperStep Erzurum MNG AVM mağazasından aldığım Skechers model ayakkabıyı yaklaşık üç ay kullandıktan sonra iç astarının taban kısmında yırtılma oluştu. Ürünü on gün kadar önce garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim.

Daha sonra tarafıma Eren Perakende Ürün İnceleme Birimi’nden sup927003 numaralı, 25.06.2026 tarihli bir rapor ile dönüş yapıldı ve “kullanım ve bakım açısından kullanıcı hatası” denilerek ürünüm hiçbir işlem yapılmadan iade edildi. Sadece üç ay gibi kısa bir sürede iç astar kısmının bu şekilde yırtılmasını normal bir kullanım hatası olarak görmüyor, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabımın garanti kapsamında tekrar incelenmesini, kullanıcı hatası kararının detaylı ve somut gerekçelerle açıklanmasını ve ayıbın kabul edilerek ayakkabının ücretsiz onarımının yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum.