Skechers Ayakkabıda Dikiş Sökülmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhaba,
Skechers'tan aldığım ayakkabının dikişi 3 ay içinde söküldü. İnternetten aldığım için mağazadan talep açamadıklarını, uygulama üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de öyle yaptım, resimleri yükledim. Ancak verilen cevap yetersizdi; ayrıca SMS ile de 'üretici hatası bulunamamıştır' şeklinde yanıt aldım. 3 kez talep oluşturdum ve üçünde de aynı klişe cevapları aldım. Müşteri hizmetlerini de aradım, yine aynı yaklaşımı gördüm. İnsan bir 'ürünü buraya getirin, bakalım' demez mi? Bu süreçte markadan ve mağazadan alışveriş yapmaya devam ettim ama marka ürününün arkasında durmuyor. Ayakkabının herhangi bir darbesi yok, kesik yok, ipler kopmamış, sadece sökülmüş. Kullanıcı hatası nasıl olur ki?