to read complaints and reviews, or file yours.Hillcrest 2.0 Ayakkabıda Üst File Açılması Ve İplik Ayrılması Şikayeti
07.11.2025 tarihinde Skechers internet sitesinden Hillcrest 2.0 model spor ayakkabıyı satın aldım. Ürün normal kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen ayakkabının üst file kısmında açılma, ipliklerin ayrılması ve belirgin bir deformasyon meydana geldi. Ayakkabı tarafımdan herhangi bir kesici veya delici işleme maruz kalmadı, darbe almadı ve tamir görmedi.
Ürünün garanti kapsamında incelenmesi için 28.09.2026 günü başvuru yaptım ve 3034061 numaralı siparişimle ilgili inceleme talebinde bulundum. İnceleme sonucunda “üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ancak üründe meydana gelen bu deformasyonun, normal kullanım ömrü içerisinde kabul edilebilir bir yıpranma olmadığını ve ayakkabının beklenen dayanıklılık ile kullanım faydasını kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Günlük ve olağan kullanımda bu kadar kısa sürede file kısımların açılması ve ipliklerin ayrılması, ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Hillcrest 2.0 model ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve 3034061 numaralı siparişime istinaden ayakkabının aynı modelle veya muadili bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Skechers Yetkilisi, Şikayetimin tarafınıza ulaştığına dair geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma verilen genel bilgilendirmenin sorunumun çözümünü içermediğini belirtmek isterim. Ürünü sürekli ve yoğun şekilde kullanmama rağmen, ayakkabının mesh/dikiş birleşim bölgesinde yırtılma meydana gelmiştir. Ayakkabıyı amacı dışında kullanmadım ve herhangi bir ağır şartta çalışırken kullanmadım. Ürünün her gün veya sürekli kullanılan bir ayakkabı olmadığını da özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen yapılan incelemede “üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır” şeklinde sonuç verilmesini kabul etmiyorum. Oluşan deformasyonun ürünün kullanım süresi ve kullanım şekli dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün tekrar incelemeye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini (değişim veya ücret iadesi) talep ediyorum. Aksi durumda mevcut inceleme sonucuna ilişkin itiraz ve yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konunun yalnızca standart bir müşteri hizmetleri cevabı ile kapatılmasını değil, ürünün tekrar değerlendirilerek somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
