Garanti Vaadi İhlal Edildi: Skechers Ayakkabımda Açılma Ve Değişim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden resmi Skechers mağazasından 14 Şubat 2026 tarihinde yaklaşık 5 bin tl ödeyerek Skechers 233039TK bbk Track Ezral erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünü haftada birkaç gün kullandığım halde daha 5 ay dolmadan ayakkabının burun kısmında açılmalar başladı ve bu açılma zamanla genişleyerek kullanımımı zorlaştırır hale geldi.

Bunun üzerine Skechers müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü incelemeye göndermemi istediler. Bana DHL ile gönderim yapmam için sadece bir kargo kodu ilettiler, herhangi bir kayıt numarası verilmedi. İnceleme sonucunda üretim hatası olmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılmayacağı tarafıma bildirildi ve ürünün aynı şekilde bana geri gönderileceği söylendi. Ürünün garantili olduğu söylenmesine rağmen yaşadığım bu durumda garanti kapsamına alınmaması, verilen garanti vaadinin boşa çıkması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa sürede burun kısmında açılma yapan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün üretim hatası kapsamında yeniden değerlendirilerek iade ya da değişimimin sağlanmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı marka yetkililerinin dikkate almasını talep ediyorum.