Garanti Süresi Dolmadan Sistemsel Kayıt Sorunu Giderilmesi Gerekiyor

2024 yılının Mart ayında Viaport Asya Skechers mağazasından bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı haftada 1–2 kez giymeme rağmen kısa süre önce yan tarafında yırtılma ve sökülme problemi ortaya çıktı. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce ürünü aldığım mağazayı arayıp garanti süresini sordum ve bana 16 Mart’ta biteceği bilgisi verildi. Ürün o an yanımda olmadığı için, Türkiye’deki herhangi bir Skechers mağazasına garanti kapsamında incelenmesi için bırakabileceğim söylendi.

Alanya’da yaşadığım için ayakkabıyı Alanya Skechers mağazasına götürdüm. Ancak bu mağaza, sistemlerinde ürünü satın aldığımı göremediklerini belirtti. Oysa Viaport Asya mağazası, cep telefonu numaram üzerinden satış kaydımı sistemde net bir şekilde görebiliyor. Buna rağmen Alanya mağazası, genel merkezden sistemde görünmediği için bilgi beklediklerini söyleyerek yaklaşık bir haftadır tarafıma net bir dönüş yapmadan bekletiyor.

Garanti sürem 16 Mart’ta dolacağı için zaman kaybediyor ve aslında garanti kapsamında işlem görebilecek bir ürün için, tamamen sistemsel bir uyumsuzluk yüzünden mağdur oluyorum. Severek tercih ettiğim bir markada bu şekilde mağaza ve sistem kaynaklı sorunlarla karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda zedeliyor.

Ayakkabının Viaport Asya mağazasında cep telefonu numaram üzerinden görülen satış kaydım esas alınarak garanti kapsamında incelemeye alınmasını, yan taraftaki yırtılma ve sökülme sorununun ücretsiz bir şekilde giderilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Alanya Skechers mağazasının tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapmasını ve garanti sürem dolmadan bu sorunun net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.