Boyner'in Ayıplı Skechers Ayakkabıyı Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Reddetmesi

30.10.2025 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü satın aldığım dönem kış mevsimi olduğu için yalnızca 1–2 hafta süreyle ve son derece özenli şekilde kullandım. Buna rağmen ayakkabının her iki tekinde de iç astarlarda yırtılma ve ciddi deformasyon meydana geldi. Bu durum, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

22.02.2026 tarihinde ürünü Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Boyner mağazasına incelemeye gönderdim. Yaklaşık 27 gün sonra tarafıma herhangi bir teknik ve somut gerekçe sunulmaksızın “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünün son derece kısa süre kullanılmış olması ve kullanım kaynaklı bir kusur bulunmadığının açıkça ortada olması, ayıbın üretim/imalat kaynaklı olduğunu göstermektedir.

Satıcı tarafından yapılan bu soyut ve gerekçesiz değerlendirme hukuka aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı maldan satıcı sorumlu olup tüketiciye ispat külfeti yüklenemez. Ürünün kullanım süresi ile ortaya çıkan hasarın niteliği birlikte değerlendirildiğinde, ayıbın üretim kaynaklı olduğu açıktır. Satıcının bu durumu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmesi iyi niyet kuralları ile bağdaşmamaktadır.

Bu nedenlerle, ayıplı olduğu sabit olan ürün için seçimlik haklarım kapsamında malın yenisi ile değiştirilmesine karar verilmesini talep ediyorum.