Ayıplı Terlik İadesinde Kredi Kartı Bilgisi İstemi Müşteriyi Zor Duruma Soktu

Skechers ücret iade problemi
Kızıma hediye olarak alınan Skechers marka ışıklı terlik, kısa süre içerisinde arızalanmış ve ışıkları tamamen çalışmamaya başlamıştır. Ürün incelemeye gönderilmiş; inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da iade hakkı tanındığı tarafıma bildirilmiştir.

Ancak Ankamall mağazasında ücret iadesi talep ettiğimde, ürünü hediye alan kişinin kredi kartının ve alışverişe ait banka referans numarasının gerektiği söylenmiştir. Ürün bana hediye edilmiştir ve hediye eden kişiyi arayıp “Aldığın ürün bozuk çıktı, kredi kartını ve banka referans numaranı verir misin?” demek zorunda bırakılmam son derece rahatsız edici ve müşteri açısından makul olmayan bir uygulamadır.

Ayrıca süreç içerisinde Ankamall mağaza müdürünün müşteriyle iletişiminde kullandığı üslubu da kurumsal bir markaya yakışır bulmadığımı belirtmek isterim. Sorunun çözümüne yönelik yapıcı bir yaklaşım yerine kullanılan iletişim tarzı, yaşanan mağduriyeti daha da artırmıştır.

Üstelik sorun tüketiciden kaynaklanmamaktadır; ürünün ayıplı olduğu Skechers tarafından yapılan inceleme sonucunda kabul edilmiştir. Buna rağmen ücret iadesinin bu şekilde zorlaştırılması, beni fiilen yeniden Skechers mağazasından ürün almaya yönlendirmekte ve iade hakkımı kullanmamı zorlaştırmaktadır.

Ayıplı olduğu kabul edilen bu ürünün bedelinin, beni hediye eden kişiden kredi kartı ve banka işlem bilgileri istemek zorunda bırakmadan makul bir yöntemle tarafıma iade edilmesini ve Ankamall mağazasında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.