to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çocuk Ayakkabısına Karşı Mağaza Sorumluluk Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
Ocak ayında SuperStep Maltepe Piazza mağazasından oğlum için Skechers marka 36 numara erkek çocuk ayakkabısı satın aldım. Yaklaşık 7–8 ay içinde ayakkabının her iki tekinde de arka kısımlarında parmak büyüklüğünde yırtıklar oluştu. Oğlum ayakkabıyı futbolda ya da benzeri sert aktivitelerde kullanmadı, ayrıca ayakkabıları hiç yıkamadım, buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşandı.
Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu, kalite problemi bulunmadığı ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmediği söylendi. Kısa sürede bu düzeyde yıpranmanın normal olmadığını düşünüyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili kararın tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ocak ayında oğluma SuperStep Maltepe Park mağazasından Skechers marka 36 numara spor ayakkabı aldım. Ancak 6 ay bile geçmeden her iki ayakkabının da iç astarı parmak büyüklüğünde yırtıldı. Oğlum futbol oynamıyor, ayakkabılar günlük ve normal kullanımda giyildi, yıkanmadı, sadece uygun şekilde temizlendi. Buna rağmen bu kadar kısa sürede iç astarların yırtılması ürün kalitesine ve dayanıklılığına yakışmayan bir durum oldu.
Ayakkabıları mağazaya götürerek inceleme ve değişim talep ettim. İki kez başvurmama rağmen her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek ne değişim ne de iade kabul edilmedi. Yaklaşık 10 gün önce yapılan son görüşmede de aynı şekilde kullanıcı hatası denilip sorumluluk alınmadı.
Ben, kısa sürede bu şekilde yıpranan ayakkabılar için ücret iadesi yapılmasını veya ayakkabıların yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ayrıca tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini teminen Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Bu süreçte firmanın da sorumluluk alarak mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Skechers mağazasında satın aldığım 36 numara çocuk ayakkabısının 7‑8 ay içinde iki tekinde de büyük yırtıklar oluştu. Mağaza inceleme sonucunda kullanıcı hatası söylendi ve sorumluluk kabul edilmedi. Ücret iadesi ya da değişim talep ediyorum ancak henüz bir geri dönüş almadım ve arama bekliyorum.
