Üç Kullanımdan Sonra Ayakkabının İç Tabanda Yırtılması Ve Şikayetimin Reddedilmesi

10.05.2026 tarihinde oğlum tarafından bana hediye olarak SuperStep Capacity mağazasından 6.499 TL bedelle Skechers marka bir ayakkabı satın alındı. Ayakkabıyı satın aldıktan sonra üzerinden henüz yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen yalnızca üç kez giydim. Üçüncü kullanımın ardından her iki ayakkabının da arka bilek kısmında, iç kısımda belirgin deformasyonlar ve yırtılmalar oluştu.

Üründeki sorunu fark eder etmez mağazaya götürmek istedim ancak yaklaşık 2-3 hafta boyunca evde yaşadığım yoğunluk nedeniyle mağazaya gitme imkanı bulamadım. İlk fırsatta SuperStep Capacity şubesine gidip ürünü teslim ederek inceleme talebinde bulundum. Ürün, sup908482 inceleme numarası ile işleme alındı.

İnceleme sonucunda tarafıma, hasarın “dış etkenlerden kaynaklandığı” ifade edilerek talebimin reddedildiği ve ayakkabıyı geri alabileceğim yönünde bilgi verildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü sorun ayakkabının dış yüzeyinde değil, her iki ayakkabının da iç taban ve arka bilek kısmında oluşan deformasyon ve yırtılmalar var. Sadece üç kez kullanılan ve üzerinden henüz bir ay geçmiş olan, 6.499 TL bedelli bir ayakkabının bu hale gelmesi, normal ve özenli kullanım ile açıklanamaz.

Yaşanan bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı ayıplı ürün niteliğinde olduğu kanaatindeyim. Ayrıca firma, herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunmadan sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemiştir. Bu fiyat seviyesindeki bir üründen beklenen kalite ve dayanıklılık sağlanamamış, firmanın yaklaşımı da tüketici memnuniyeti açısından son derece olumsuz olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyorum. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 6.499 TL bedelin tarafıma iadesini veya ürünün aynı özelliklerde yenisi ile değişimini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde ürünün bağımsız bir bilirkişi tarafından incelenmesini de istiyorum.

Haklı talebimin, herhangi bir teknik dayanak gösterilmeden reddedilmesini kabul etmiyor, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.