Ayıplı Çanta Değişimi İçin Uzayan İnceleme Süreci

14.09.2026 tarihinde Ankamall Skechers Mağazası’ndan bir çanta satın aldım. Çantayı sadece 2–3 gün kullanabildim ve bu kısa süre içinde çantanın aslında satın alındığında fark etmediğim bir yırtıkla sorunlu olduğunu gördüm. Ürünü 21.09.2026 tarihinde değişim talebiyle satın aldığım mağazaya götürdüm.

Mağaza personeli, sadece birkaç gün kullanılmış olmasına rağmen çantanın doğrudan değişimini yapmak yerine incelemeye göndermeleri gerektiğini söyledi ve ürünü bu şekilde teslim aldılar. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen form numarası 1-638040 olan inceleme süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne bir SMS ne de telefonla dönüş aldım.

Kısa sürede sorun çıkan bu çantanın, inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.