Ayakkabı Uyum Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Ayak Kırığı Ve Geri Dönüş Sürecinin Gecikmesi

Mart 2025’te Mersin Forum YKM mağazasından Skechers D’Lites model, 38 numara ayakkabı satın aldım. Normalde 39 numara giyiyorum, bu nedenle satış sırasında deneme esnasında ayakkabının ayağıma tam oturup oturmadığı ve ayağımın yapısına uygunluğu konusunda satış danışmanına güvendim. Ancak ayakkabının ayağıma uygunluğu, ayağımın dışa dönmesine veya dengesizlik yaşamama neden olabilecek bir durum bulunup bulunmadığı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ekim 2025’te sol ayak bileğim kırıldı ve 45 gün alçıda kaldım, bu nedenle uzun süre çalışamadım. Yaşadığım kırığın doğrudan ayakkabıdan kaynaklandığını kesin olarak iddia etmiyorum; ancak ayakkabının ayağıma uygun olmayabileceğini ve bu modelle ayağımın daha kolay dönebileceğini sonradan başka bir Skechers satış danışmanından öğrendim. Eğer satın alma sırasında bu risk ve uyumsuzluk ihtimaliyle ilgili bilgilendirilmiş olsaydım, farklı bir marka ya da ayağıma daha uygun başka bir Skechers modeli tercih ederek kararımı çok daha bilinçli verebilirdim.

Kırık sonrası ilk müdahalem Mersin Toros Devlet Hastanesi’nde yapıldı, daha sonra tedavim Antep Devlet Hastanesi’nde devam etti. Yaşadığım sağlık problemi ve iş gücü kaybı sebebiyle bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum ve bu mağduriyetin satış sürecindeki eksik bilgilendirme ile bağlantısının değerlendirilmesini istiyorum.

Konuyu Skechers müşteri hizmetlerine ilettim. Yönlendirmeleri üzerine ayakkabıyı 10 Ekim Cumartesi günü Boyner mağazasına incelemeye teslim ettim ve tarafıma 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünü teslim ederken bana verilen form üzerinde ST-1829385-W4S1K numarası yer almaktadır.

Talebim ücret iadesi değil; fiyat farkı ödemeden, ayağıma uygun, ayağımın yapısına göre daha dengeli ve güvenli bir Skechers modeliyle değişim yapılmasıdır. Ayakkabıyı günlük hayatımda güvenle ve rahatlıkla kullanmak, aynı zamanda yapılan incelemenin sonucunun gerekçeli ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve değişim talebimle ilgili olumlu ve açıklayıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.