Ajet'in Uçuş İptali Sonrası Konaklama Desteği Sunulmaması Ve Yolcunun Havalimanında Bırakılması

8 Eylül 2026 tarihli, vf1990 sefer sayılı Londra – Sabiha Gökçen uçuşum önce ertelendi, ardından da havalimanındaki kısıtlamalar gerekçe gösterilerek ajet tarafından tamamen iptal edildi. Seyahatimi ancak ertesi gün, 9 Eylül 2026 tarihli vf6664 sefer sayılı uçuşla tamamlayabildim.

Uçuş iptal edildikten sonra ajet tarafından hiçbir konaklama organizasyonu veya somut destek sağlanmadı. Saatler sonra bana yalnızca 120 GBP’ye kadar makul konaklama harcamalarının karşılanabileceğine dair bir bilgilendirme yapıldı ve otel bulma sorumluluğunun tamamen bana ait olduğu söylendi. Oysa aynı anda, aynı havalimanında başka hava yolu şirketlerinin yolcularına bizzat otel ayarladıklarına tanık oldum.

İlgili tarihte Londra’da çok sayıda uçuş iptal edildiği için oteller doluydu. Gecikmeli bilgilendirme sonrasında ulaşabildiğim otellerde 2.000 GBP’nin altında müsait oda bulamadım. Yabancısı olduğum bir ülkede, soğukta, bavullarımla birlikte havalimanının zemininde sabahlamak zorunda bırakıldım. Konaklama imkanı bulamadığım için herhangi bir otel faturası sunamadım ve bu nedenle ajet’ten hiçbir ödeme alamadım.

Ajet müşteri hizmetlerine ve şikayet kanallarına defalarca başvurmama rağmen, her seferinde uçuşun olağanüstü koşullardan dolayı iptal edildiği gerekçesiyle taleplerim reddedildi. Olağanüstü koşullar uçuşun iptalini açıklasa da, hava yolu şirketinin yolcularına karşı bakım ve konaklama sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Benim şikayetim yalnızca uçuşun iptali değil, sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan yabancı bir ülkede sahipsiz bırakılmam ve havalimanında yerde uyumaya mecbur edilmemdir.

Bir yolcunun, üstelik resmi bilgilendirme belgelerinde konaklama masraflarının karşılanacağı belirtilmişken, fiilen hiçbir konaklama imkanı sunulmadan havalimanında sabahlamak zorunda bırakılması kabul edilemez. Konaklama sağlanmadığı için fatura sunamamak da, şirketin bu sorumluluktan kaçınmasının gerekçesi olmamalıdır.

Yaşadığım bu ciddi fiziksel ve manevi mağduriyetin, yalnızca standart ve tekrarlanan ret mesajlarıyla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ajet’in, yerine getirmediği konaklama ve bakım yükümlülükleri nedeniyle uğradığım fiziksel ve manevi zararım karşılığında tarafıma makul bir maddi tazminat ödemesini ve dosyamın gerçek anlamda incelenerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.