Siparişlerin Eksik Ve Hasarlı Teslimatı, İlgisiz Müşteri Hizmeti

Ankara Siteler Hisar Mobilya mağazasından (hisarfurniture) koltuk takımı, yatak odası ve yemek odası takımı satın aldım. Siparişimi yaklaşık 11 ay önce, Kasım 2024'te verdim. Sipariş sırasında ekstra isteklerimiz için ek ücretler de alındı. 45 günde teslim edeceklerini söyledikleri ürünlerin bir kısmı, 2025 Mart ayında eksik ve tam olarak teslim edilmeden getirildi. Montajı yapılan çoğu ürün ezik, çizik ve yamuk şekilde geldi.
Telefonlarıma cevap vermemeye başladılar. Daha sonra eksikler için aylarca hem mağazaya gittim hem de aradım. Haftaya salı, haftaya perşembe gibi sürekli oyalayarak şu tarihe kadar da teslim etmediler. TV ünitesinin kapak ve benzeri parçalarının montajını hiç yapmadılar. Eksik ürünlerin para iadesi için firma sahibi, HRN Benli, tehditkâr bir üslupla konuşmaya başladı. "İşine gelirse beklersin, malzemeni alırsın" gibi ifadeler kullandı.
Aldıkları paranın karşılığında hizmet sunmak yerine, lütuf ediyormuş gibi davrandılar.
Instagram gibi platformlarda yanıltıcı reklamlar yapıyorlar ve çoğu ürünün kendi ürünleri olmadığını, İnegöl’den aldıklarını belirtiyorlar. Bir problem olduğunda ise sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Kendi paramla mağdur olduğumu düşünüyorum.
Gerekli mercilere şikayette bulunacağım. Bu platformda da birçok şikayet görünce keşke daha önce incelemiş olsaydım diye düşündüm. Amacım, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenleri bilgilendirmektir.