İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yanıtsız Mesajlar

Sisterhood Home üzerinden aldığım Spode marka tabağı iade ettim. Ürün 15 Eylül’de depolarına ulaştı ve “depomuza ulaştı” şeklinde tarafıma bilgi verildi. Ardından iade ücretinin yatırılması için benden IBAN istediler ve ben de IBAN bilgilerimi paylaştım.

Aradan zaman geçmesine rağmen 1.950 TL tutarındaki iade ödemem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Süreç içinde, iadem yapılmadığı halde benden tekrar “ürün neydi” gibi bilgiler istendi, bu bilgileri de iletmeme rağmen sonrasında mesajlarıma hiç cevap verilmedi. Yazışmalarda sadece muhasebenin yapacağı söylendi, ancak net bir tarih verilmedi ve şu ana kadar da herhangi bir ödeme ya da somut dönüş yapılmadı.

Ürün iadem onaylandığı ve IBAN bilgim alındığı halde ödemenin hâlâ yapılmamasından ve mesajlarıma artık cevap verilmemesinden rahatsızım. İade ücretimin en kısa sürede, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.