Şira Mobilya’dan Cam Değişim Talebinde Ek Ücret Ve Cevapsız Mesajlar

Ataşehir Fetih Mahallesi’ndeki Şira Mobilya’dan yaklaşık bir yıl önce evlilik paketi kapsamında bir konsol takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 100.000 TL’lik bir alışveriş yaptık ve ödemeyi kartla taksitli olarak gerçekleştirdik.

Konsolun cam kısmının değişmesini, içinin görünmemesi için cam yerine hasır yapılmasını rica ettim. Bu talebimi ilettiğimde “hasır yaparız” denildi; ancak sonrasında benden ekstra ücret istendi ve bu konuda yardımcı olunmadı, mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı. Ürün zaten bu mağazadan alınmış, kendi ürünleri ve yeni sayılabilecek bir ürünken, bu kadar basit bir talebimde destek beklerken ek ücret çıkarılması ve muhatap bulunamaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mesajlara cevap verilmemesi, ilgi gösterilmemesi ve sanki her şey ürünü satana kadar önemliyken, sonrasında müşterinin görmezden gelinmesi beni ayrıca rahatsız etti. Bu yaklaşım bir firma için güven kırıcı ve üzücü. Konsol takımımın cam bölümünün, konuşulduğu gibi hasır malzeme ile değiştirilmesini ve bunun için ek ücret talep edilmemesini ya da en azından makul, açıklaması net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Kendi ürünleri için müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek, satış sonrası süreçte de gerçekten ilgilenen, şeffaf ve yardımcı bir yaklaşım bekliyorum.