to read complaints and reviews, or file yours.Kefil Sorunu Ve Şube Personelinin İlgisizliği Nedeniyle Teslimat Gecikmesi
Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı’nın 40 ay vadeli, 16’ncı ayda teslim öngörülen dönemsel kampanyasından Kasım 2024’te faydalanarak İstanbul Gaziosmanpaşa şubesinde sözleşme imzaladım. Aylık 10.000 TL ödediğim bu planda, toplam 400.000 TL teslim edilmesi gerekirken teslim sürem gelmesine rağmen yaklaşık 45 gündür şube personelinin hataları ve ilgisizliği nedeniyle bekletiliyorum.
Teslim (ödeme) için tarafıma bir evrak listesi paylaşıldı ve istenilen tüm evrakları eksiksiz ilettim. Bu aşamada benden kefil istendi, oysa sözleşme aşamasında kefilden hiç bahsedilmemişti. Yine de sorun çıkmasın diye eşimi kefil olarak gösterdim ve aynı evrakları onun için de gönderdim. Şubeye imza için üçüncü gidişimde ise eşimin kefil olarak kabul edilmediği söylendi.
Bunun üzerine yeni bir kefil ayarlayıp tüm evraklarını yine kendilerine ilettim. Ancak o günden bu yana yaklaşık 15 gün geçti, ne telefonlarıma bakılıyor ne mesajlarıma dönüş yapılıyor ne de süreçle ilgili bilgi veren kimse arıyor. Şube personelinin süreç yönetimindeki yetersizliği, iletişim kurmaktan kaçınmaları ve sorumluluk almamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sözleşmede belirtilen şartlar yerine getirildiği ve istenen tüm evraklar tarafımdan sağlandığı halde mağdur ediliyorum. Teslimatımın daha fazla geciktirilmeden, hiçbir ek şart ve bahane öne sürülmeden derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gösterdiğim şirket sahibi kefilin son ay beyannamesi zarar gösterilmiş diye kefili kabul etmediler... Şirket sahibi birini kefil kabul etmiyorlar! Kefil olunan tutar 200 bin tl! O kadar saçma bir hal aldı ki durum... Kalan borcumun 2 katı değerinde aracımı rehin göstermemi istiyorlar, bunun için de vakti gelmemiş 2-3 taksiti önden ödememi istiyorlar ki araç değerinin yarısı karşılansın! Kredi kartından borç ödemesi yapamıyormuşum, kalan tüm taksitlerimi ödemek istediğimi söylediğimde de verdikleri cevap bu... Yazıklar olsun...
2,5 aydır bir işlem yapılamadı! Hala... Az önce GOP şubeye gittim, yanımda bekar; SGK'lı bir kefil ile beraber... Kefil arkadaşın önüne evrakları koydular imzalaması için... Benim önüme de 200 bin kalan borcum için kefilin üstüne motorumu rehin göstereceğim araç rehin evraklarını koydular! 2 aydır kefil beğenmeyen bu bilmem ne yaptığımının sistemi şimdi de kefil + araç rehini istiyor! Sinir krizi geçirmeden 1-2 işlem önce bu saçma rehin + kefil konusunun üstüne sinirle dedim ki taksit ödediğim şirket hesabınıza borcumun yani kalan taksitlerimin tamamını ödüyorum ve bu hafta da paramın hesabıma yatırılmasını istiyorum... Ne deseler beğenirsiniz? Yine de rehin göstermeniz lazım! Borcunuzun olmadığı bir sisteme neyi neden nasıl rehin göstereceğim!?!?!?!?!? Şube çalışanı çok ilgili gözüken şahıs ben artık sinir krizi noktasını geldiğim için herhalde ki beni genel merkez finans birimine yönlendirdi... Süreç devam ediyor... SİNPAŞ'IN kapısı önünden geçmeyin!
Çağrı merkezini arıyorum ki 9 Haziran'daki olayların üstüne çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturmuştum buraya yazmadan önce... Tekrar arayıp geri dönüş yapılmadığını söylüyorum, şikayetimle ilgilenilmediğini söylüyorum. Cevap: Şikayetvar üzerinden şikayet yazmışsınız, süreç oradan devam edecek...
La net ler ederek hakkım olan paramı 2-3 ayın üstüne yeter ki alayım diye hem kefil göstermeyi hem kalan borcumun 2 katı değere sahip motorumu rehin göstermeyi kabul ettim. İmzaları attık. Ertesi gün (dün) motoruma ait sigorta ve kasko sordular… sigortamın olduğunu kaskoya gerek görmediğimi söyledim… olması gerektiğini söylediler. 400 bin liralık motora, 200 bin liralık borcum için kefilim de olmasına rağmen, 35 bin lira kasko ücreti ödedim kendi sigortacımda… Ve bugün arıyorlar, diyorlar ki kendi kaskonuzu iptal ettirip bizden yaptırmanız gerekiyor! Bu iş mahkemede bitecek anlaşılan…
2 Temmuz... Son 14 günde 10 kez çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum veya oluşturduğum kayıtların durumunu sordum ve aranmak istediğimi belirttim... Ne şube ne genel merkezden arayan soran yok! Her gün arıyorum, Pazar günleri hariç... Bu yazıyı okuyan ziyaretçilere notum: Bu firmadan u zak du run!
Sonuç: 1. Kendi mevcut kaskomu iptal ettirip kendilerinden kasko yaptırmadığım için teslim tarihi gelen ve 3 ay geçen paramı ödemediler. 2. Çağrı merkezinden oluşturduğum hiçbir şikayet kaydına genel merkezden dönüş olmadı. 3. "teslimde iptal" adını verdikleri şekilde yani bugüne kadar ödediğim taksitleri geri iade edecekler ve en başta verdiğim organizasyon ücreti de yanmış olacak çünkü bana bir finansman sağlamamış oldular! Şirketin dini olamayacağı için hakkımı helal etmiyorum sözünün muhatabı olmayacak ama bu sistemde çalışan olarak bulunan, bu süreçte işini doğru düzgün yapmayan, müşterisinin sorununu sahiplenmeyen tüm çalışanlara; o organizasyon bedelinden kim nasiplenmişse hepsinden fazla fazla çıksın... Bu şikayeti okuyan kişilere de tek tavsiye kesinlikle bul aş may ın...
İnanır mısınız hala çözülmedi... 22 Temmuz oldu, Nisan'dan bu yana hala teslimat (ödeme) yapılmadı... 2 gün önce çağrı merkezi beni aradı, ödemeniz yarın yapılacak dedi ama dün ödeme gelmedi... Bugün çağrı merkezine yine kayıt açtım... Şube müdürüne soruyorum neden yatacak dendiği halde yatmadı diye... 1000 TL borcun gözüküyor dedi son taksitinde! 2 yıldır otomatik talimatla ödenen taksiti bin lira eksik yatırmam mümkün değil... Kontrol ediyorum bankadan, 10 bin dekontunu paylaşıyorum... Artık artniyetten başka açıklaması yok bunun! O taksiti işleyen kişinin/birimin bilerek yaptığına yemin edebilirim ama ispatlayamam!
Bu arada tüm süreç boyunca (4 aydır) ; - Çağrı merkezine açtığım onlarca şikayet kaydına - İnternette denk geldiğim sinpaş etik kurulu diye bir en üst birimlerine yazdığım şikayete - Web sitelerindeki iletişim formundan yazdığım şikayete - Şikayet Var üzerinden yazdığım bu kadar uzun mesajlara kimse dönüş yapmadı!
