Finansman Azaldığında Eski Dosya Masrafı Ve Yüksek Oranla Ek Kesinti

Üyelik numaram y207007-01 olup, Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı sistemine 2.000.000 TL konut finansmanı için dahil oldum. Sisteme giriş sırasında yaklaşık 170.000 TL dosya masrafı çıkarıldı, bunun 85.000 TL’sini peşin ödedim, kalan tutar ise 5 taksite bölündü. Dosya masrafının %8,30 oranı üzerinden hesaplandığı tarafıma bildirildi ve bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım.

Yaklaşık 1–2 ay sonra ekonomik durumumu göz önünde bulundurarak finansman tutarını 1.100.000 TL seviyesine düşürmek istediğimi firmaya ilettim. Firma, bu değişiklikte dosya masrafı oranının %9,30 üzerinden yeniden hesaplanacağını söyledi, ben de bu yeni oranı kabul ettim ve itiraz etmedim.

Asıl sorun ise bu noktadan sonra ortaya çıktı. Firma yalnızca yeni oran üzerinden hesaplama yapmakla kalmayıp, ayrıca eski 2.000.000 TL’lik dosya üzerinden ekstra yaklaşık 65.000 TL daha kesinti yapılacağını bildirdi. Yani finansman tutarını düşürmeme rağmen, sanki hâlâ 2.000.000 TL’lik dosyanın maliyetini ödemeye devam edecekmişim gibi bir tablo ile karşı karşıya bırakıldım.

Burada dikkat çekmek istediğim nokta şu: Eğer bugün sıfırdan 1.100.000 TL’lik yeni bir dosya açsam, %8,30 oranı üzerinden hesaplanan dosya masrafı yaklaşık 90.000 TL seviyesine denk geliyor. Buna rağmen mevcut durumda hem yeni, daha yüksek oran uygulanıyor hem de eski yüksek tutarlı dosyanın maliyeti tarafıma yansıtılmaya devam ediliyor. Bu uygulamanın müşteriyi ciddi şekilde mağdur eden ve hakkaniyete uygun olmayan bir yöntem olduğunu düşünüyorum.

En büyük problem ise, sisteme giriş yaparken bana “ileride finansman tutarını düşürürseniz bu şekilde ek kesinti uygulanır” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Eğer bu durum baştan şeffaf biçimde anlatılsaydı, sisteme girerken çok daha farklı bir karar verebilirdim. Bu tür önemli malı yükümlülükler konusunda firmanın müşteriyi önceden açıkça bilgilendirmekle yükümlü olduğunu düşünüyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Her seferinde yalnızca prosedür anlatılıyor, ancak yaşadığım somut mağduriyet dikkate alınmıyor. Ben zaten yeni oran üzerinden hesaplama yapılmasını kabul etmiş durumdayım; buna rağmen hem yeni oran uygulanıp hem de eski yüksek tutarlı dosyanın ek maliyetinin tarafıma yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim nettir: Yalnızca güncel finansman tutarı olan 1.100.000 TL üzerinden makul bir dosya masrafı hesaplanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 65.000 TL’lik ekstra kesintinin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca, bundan sonraki süreçte bu tarz önemli malı yükümlülüklerin sisteme giriş öncesinde müşterilere açık, anlaşılır ve şeffaf şekilde anlatılmasını talep ediyorum.