Teslim Şartları Değişti, Limit Artışı Talebi Güveni Sarsıyor

Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı ile Aralık ayında araba almak için bir tasarruf sözleşmesi yaptık. Bize bilgilendirme yapılırken, 5 ay sonunda toplam tutarın yüzde 40’ını tamamladığımızda aracı teslim alabileceğimiz açıkça söylendi. Bu vaade güvenerek planlarımızı buna göre yaptık.

Ancak süreç boyunca neredeyse her konuştuğumuz müşteri temsilcisi değişti ve bir daha aynı kişiye ulaşamadık. Her görüştüğümüz kişi önceki görüşmelerden habersizdi ve birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. Son olarak yaklaşık iki hafta önce arayan bir müşteri temsilcisi, ismini bile net şekilde söylemekten çekinirken, bu kez de aracı teslim edebilmemiz için limit yükseltmemiz gerektiğini söyledi. Başta söylenen şartlarla şu an söylenenler arasında ciddi bir çelişki var ve bu durum bize güven kaybı yaşattı.

Sözleşme yaparken anlatılan şartlara uyulmasını, teslimat için sonradan ek şartlar ve limit artışı dayatılmamasını ve süreçle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli değişen bilgiler ve ulaşamadığımız müşteri temsilcileri nedeniyle artık umudumuzu kaybettik; bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.