Sinpaş’tan Araç Tesliminde Ve İletişim İhmali Nedeniyle Finansal Mağduriyet

Ocak ayında Sinpaş a. Ş. Üzerinden araç alma hizmetine üye oldum ve bana aracın en geç 20–30 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Balıkesir ili Karesi ilçesinde bu işlem için yönlendirildiğim bayi ve müşteri danışmanım Y***** Hanım idi.

Sözleşmeler için merkeze çağrıldım, tüm ön talep imzaları atıldı, fotokopileri alındı ve işlemlerin başlatılacağı söylendi. Anlaştığımız araca ait tüm evrakları 18 Haziran Perşembe günü Y***** Hanım’a teslim ettim. Ancak Pazartesi ve Salı günü yaptığım aramalara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, telefonlarıma çıkılmadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden sadece işten ayrıldığı ve muhatabımın artık kendisi olmayacağı bilgisi verildi, bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı.

Kendi çabamla merkezin telefonunu aradım, ulaşamadım. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ve 1 saat içinde yeni temsilcinin beni arayacağı söylendi. Aradan 2 saat geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar aradım ve yeniden kayıt açtırdım, yine bekledim ancak yine arayan olmadı. Bu arada beğendiğim araç için kapora ödedim, ekspertizini yaptırdım ve aracın sahibi, teslim tarihi veremediğim için huzursuz olmaya ve satıştan vazgeçmeye başlamış durumda.

Tüm bu süreçte Sinpaş’a 5 aydır aylık 4.333 TL taksit ödemesi yapıyorum ve yaklaşık 45.000 TL dosya masrafı ödedim. Buna rağmen evraklarımın işleme alınmaması, danışmanımın işten ayrılmasına rağmen tarafıma yeni bir muhatap atanıp açık ve net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem maddi olarak risk altındayım hem de beğendiğim aracı kaybetme stresi yaşıyorum.

Sinpaş’tan talebim, dosyamın ve evraklarımın acilen işleme alınması, tarafıma net bir şekilde yeni bir müşteri temsilcisi atanarak sürecin şeffaf şekilde yürütülmesi ve araç teslim sürecimin hızlandırılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin, aksayan iletişim ve gecikmeler nedeniyle oluşan stres ve olası araç kaybı göz önünde bulundurularak giderilmesini bekliyorum.