Sinpaş YTS'den Zorla Kesilen Kasko Ve 75 Bin TL Yetkisiz Tahsilat

1
Şikayet
2
Marka
3
Belge
Merhaba, hazırsanız başlayalım. Hangi firmayla sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu?
Şimdi ben Sinpaş yts'den finansman desteği için başvurdum ve sürecimiz devam ediyordu. Aracı 28'i itibariyle alacağım, yani 28 Nisan 2026'da. Yalnız bunun öncesinde sigorta ve kasko yapılması gerekiyor. Prosedür gereği ben firmanın şubesine, Sinpaş yts'nin şubesine ısrarla belirttim ki sigorta ve kasko benim bilgim ya da tarafıma bilgi verilmeden, poliçe bilgisi verilmeden ne yapılsın, ne de benim ödemem hesabımdan çekilsin; karttan çektirmek istiyordum. Onlar da tamam dediler, "Sigorta firmamız size döner" dediler. Poliçe firmamız, bu arada Muhafaza Sigorta Acentası adında bir firma, Sinpaş yts'ye bağlı bir alt firmaymış ve bunlar kendi kafalarına göre, sanki hiç bu şekilde bir talepte bulunmamışız, bana bilgi verin dememişiz gibi, kendi kafalarına göre kesiyorlar poliçeyi, sigorta ve kaskoyu kesiyorlar ve benden de parasını alıyorlar ve piyasa değerinin iki katı fiyatına kesiyorlar. Kasko ve sigortayı ben buna itiraz etmeye çalışıyorum. Bu Muhafaza Sigorta Acentesi denilen firmaya ulaşmaya çalışıyorum; gün içerisinde belki 100 kere aradım ama açmıyorlar, telefonu asla açmıyorlar. Arkadaşlardan birisi şikayet e‑müşteri hizmetlerine şikayet ettikten sonra Sinpaş'ın müşteri hizmetlerine bana dönüş yaptı. Dedi ki, "Benim size bilgi vermek gibi bir yükümlülüğüm yok"; yani sanki sigorta firması değil de bir grup gibi davranıyorlar. Çalışan kimseyi tanımıyorum, adını da bilmiyorum. Arkadaşım size şube bilgi verecekti dedi, bizim bilgi vermek zorunluluğumuz yok dedi. Dedim ki, ben o sigortayı ve poliçeyi istemiyorum, o kaskoyu istemiyorum, iptal etmenizi istiyorum. Eğer benden almazsanız, finansmanınızı onaylatmam diye tehdit etti. Neyin içine düştüm anlamıyorum. Şu an aracı almam için finansmanı onaylamaları için adamlardan sigorta ve kasko kestirmek zorundaymışım ki, böyle bir zorunluluğum yok; yasalara göre resmi gazetede yayımlanan ilana göre hiçbir finans kuruluşu müşterinin sigorta yapma özgürlüğünü kısıtlayamaz.
İçerik çok net ve yaşadığınız durum gerçekten sıkıntılı, bunu metne güzelce yansıtabiliriz. Önce küçük küçük netleştirelim ki şikayetiniz daha güçlü olsun.

Bu şikayeti öncelikle hangi marka/kurum için yazmak istiyorsunuz, Sinpaş yts mi yoksa Muhafaza Sigorta Acentesi mi?
Her ikisi için de.
Aracın markası ve modeli nedir (örneğin Fiat Egea, Renault Clio gibi)?
Mercedes Vito
Bu işlem için sizden kesilen toplam sigorta + kasko tutarı yaklaşık ne kadar TL?
75 bin TL
Bu işlemler ne zaman yapıldı, poliçe kesilip ödemenin sizden çekildiği tarih yaklaşık olarak nedir?
Bugün bir anda sabah mesaj geldi; benden ne onay alındı ne de bana poliçeler hakkında bilgi verildi, doğrudan "sigorta ve kaskonuz kesildi" diye mesaj geldi.
Sigorta ve kasko poliçelerinin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen yaklaşık 75 bin TL’nin iadesini mi talep ediyorsunuz, yoksa hem iptal/iade hem de finansman sürecinizin bu baskı olmadan devam etmesini mi istiyorsunuz?
Hem iptal edilmesini hem de finansman sürecinin yasalarla korunduğu şekilde, özgür bir şekilde istediğimiz sigorta şirketi ya da acente aracılığıyla daha iyi şartlarda ve daha kapsamlı şekillerde yapılmasını istiyorum.
Bu süreçte Sinpaş yts veya Muhafaza Sigorta tarafına yazılı bir itiraz/iptal talebi ilettiniz mi (örneğin mail, WhatsApp, dilekçe gibi)?
Evet, mail attım, arayıp Sinpaş yts müşteri hizmetlerine söyledim ve sigortayı ve kaskoyu kestikleri Anadolu Sigorta'ya ulaşıp benim bilgim olmadan kesilen sigorta ve kaskonun iptali için dilekçemi mail ile attım.
Sigorta ve kaskonun poliçe numaralarını biliyor musunuz?
Evet.
Şubeye gittiğiniz il/ilçe veya işlem yaptığınız Sinpaş yts şubesi neredeydi?
Niğde Merkezdeki Sinpaş Yts şubesi.
Sigorta ve kasko poliçelerinin kesildiği sigorta şirketi Anadolu Sigorta mıydı, yoksa farklı bir şirket mi?
Muhafaza Sigorta Acentesi tarafından Anadolu Sigorta'dan kesilmiş.
Şikayet asistanı bir sorunla karşılaştı ve sizi Elle Ayakkabı yazma ekranına yönlendiriyor.

İlerle