Sinpaş Şubesindeki ödeme ve iletişim şikayeti

Sinpaş ile yapmış olduğum Y175099-02-00 numaralı sözleşme kapsamında yaklaşık 7 aydır düzenli olarak ödemelerimi yapıyorum. 20/04/2026 vadeli taksitimi, şirketin ilettiği IBAN numarasına ve belirtilen açıklama kodunu da yazarak 16/04/2026 tarihinde 70.000 TL olarak yatırdım. Aynı ayın 19/04/2026 vade tarihli 52.500 TL tutarındaki organizasyon bedelini ise kredi kartına taksitli olarak ödeyeceğimi daha önce özellikle belirtmiştim. Bana, ödeme günü aramam halinde tarafıma link gönderileceği söylenmişti.

Bu nedenle organizasyon ödemesini 17/04/2026 tarihinde yapmak üzere sabah saat 11:00 civarında Çekmeköy şubesini aradım, fakat dört kez aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Ardından Sinpaş merkezini arayarak mağduriyetimi anlattım. Bunun üzerine saat 15:22’de Çekmeköy şubesinden A*** Hanım tarafından arandım. Daha önceki görüşmemizde organizasyon bedelini kredi kartına taksitli olarak alacağını söylemesine rağmen, bu kez organizasyon bedelinin peşin olması gerektiğini, yatırmış olduğum 70.000 TL’lik taksit ödememin içinden 52.500 TL’yi kestiklerini ifade etti.

Ben, taksit ödemesi ve organizasyon bedeli için bana ayrı ayrı IBAN verildiğini, bu nedenle böyle bir kesintinin doğru olmadığını belirttim. Ancak A*** Hanım, kaba ve sert bir üslup ile yapabilecek bir şey olmadığını, ödememin tamamını yapmam gerektiğini söyledi. Kendisine bu ödemenin çok yüksek olduğunu, en başta konuşulduğu gibi yalnızca taksitlendirerek ödeyebileceğimi ifade etmeme rağmen “devletin bu şekilde karar aldığını” söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı ve yine kaba bir tavırla konuşmayı sonlandırdı.

Burada hem bilgilendirme ve yönlendirme hatası olduğunu hem de özellikle Çekmeköy şubesinde görevli A*** Hanım’ın üslubunun son derece kırıcı ve saygısız olduğunu düşünüyorum. Organizasyon bedelinin, başta belirtildiği gibi kredi kartı ile taksitlendirerek ödenmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını, taksit ödemem içinden iznim olmadan kesilen 52.500 TL konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili personelin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.