Sinpaş Araçlı Tasarruf Sisteminde Teslim Süresi Aşılmış Ve Müşteri İletişimi Yetersiz

Sinpaş’ın araçlı tasarruf sistemine 2025 yılının 11. Ayında dahil oldum. Kayıt olurken teslim süresi olarak yaklaşık bir buçuk yıllık bir süreçten bahsedildi, bu nedenle sisteme güvenerek giriş yaptım ve o günden bu yana düzenli olarak ödemelerimi yaptım. Şu ana kadar toplamda 200 bin tl’ye yakın ödeme yaptım ve aylık taksit olarak yaklaşık 27.000 TL ödüyorum.

Yakın zamanda yapılan ve dün gerçekleşen kura sonucunda araç almaya hak kazandım. Ancak buna rağmen tarafıma aracın ancak 2027 yılının 9. Ayında teslim edileceği söylendi. Kayıt olurken teslim süresi bir buçuk yıl olarak belirtilmişken, şu an 2027’nin 9. Ayını işaret eden bu kadar uzun ve ileri bir tarih verilmesi bizim için kabul edilemez bir durumdur. Biz, ismimiz kurada çıktığı anda teslimatın yapılacağını ya da en azından çok daha makul bir sürede teslim edileceğini düşünürken, karşımıza 12 aya varan ek bir bekleme süresi çıkarılması büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Başta bize bu şekilde detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, kurada adımız çıkarsa teslimatın hemen olacağını ya da en azından öncelik tanınacağını biliyorduk. Bu sistemin işleyişi konusunda yeterince aydınlatılmadığımızı, sonradan karşımıza bambaşka tarihler ve koşullar çıkarıldığını düşünüyorum. Bu kadar uzun bir süre bekleyeceğimi bilseydim sisteme hiç dahil olmazdım.

Ayrıca süreçte bizimle ilgilenen Eyüp Bey’den de son derece şikayetçiyim. Kendi numaralarımızdan aradığımızda telefonlarımıza cevap vermiyor, ancak farklı bir numaradan arandığında telefonu açıyor. Müşterisine bu kadar önemli bir konuda ulaşılabilir olmaması ve bu şekilde davranması güveni tamamen zedeleyen bir tutumdur.

Ben Sinpaş’a güvenerek paramı ve geleceğimi emanet ettim, karşılığında ise sürekli değişen bilgiler, belirsiz tarihler ve gereksiz yere uzatılan bir teslim süreciyle karşı karşıya kaldım. Kurada araç hakkı kazanmış bir müşteriye neden bu kadar ileri bir tarihte teslimat planlandığına dair açık, net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Kayıt olduğum tarihte belirtilen teslim süresi ile bugün tarafıma söylenen 2027 Eylül teslimat tarihinin hangi sözleşme maddesine dayandığını öğrenmek istiyorum.

Kazandığım hakkın, sözleşmeye ve bize başlangıçta anlatılan bilgilere uygun şekilde, makul ve kabul edilebilir bir tarihte teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı, süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Sinpaş’tan yetkili bir kişinin tarafıma yazılı ve net bir cevap vermesini, teslim tarihimin hak ettiğim şekilde öne çekilmesini, ayrıca tarafımla ilgilenen Eyüp Bey’in iletişim ve yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.