Araç Tesliminde Temsilcinin İlgisizliği, Zorunlu Yüksek Kasko Ve Ödeme Eksikliği

Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Gaziosmanpaşa şubesi üyesiyim. Tarafıma araç teslimatı ve ödeme için 30.06.2026 tarihine kesin gün verildi. Ancak teslimat günü, şube, müşteri temsilcim A*** Hanım ve ödeme birimleri nedeniyle hayatımın en büyük skandalını ve mağduriyetini yaşadım.

En kritik süreçte müşteri temsilcim A*** Hanım telefonlarımı açmadı, mesajlarıma geri dönüş yapmadı ve bana hiçbir şekilde rehberlik etmedi. Araç teslimatı gibi en önemli aşamada tamamen sahipsiz bırakıldım, gerekli bilgileri başka bir şubeden kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım.

Sözleşme aşamasında kaskoyu dışarıdan istediğim sigorta şirketinden yaptırabileceğim açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, teslimat günü kurum içi acenteden poliçe yaptırmam dayatıldı. Piyasa değeri yaklaşık 550.000 TL olan 35cke153 plakalı 2011 model Ford Fiesta araç için benden 41.000 TL gibi fahiş bir kasko/sigorta bedeli zorla tahsil edildi ve serbestçe sigorta şirketi seçme hakkım fiilen elimden alındı.

Sinpaş’ın resmi yazısı doğrultusunda 30.06.2026 tarihinde noterde satıcı firma Mir Motors Ltd. Şti. İle satış işlemini imzaladık, aracın mülkiyeti üzerime geçti ve Sinpaş adına rehin konuldu. Tarafıma, 500.000 TL’lik finansman bedelinin aynı anda satıcının hesabına geçeceği taahhüt edilmesine rağmen bu ödeme yapılmadı. Araç resmi olarak üzerime geçmiş olmasına rağmen para satıcıya ulaşmadığı için noter dairesinde satıcı tarafından “dolandırıcılıkla” itham edildim, ciddi bir itibar zedelenmesine ve ağır bir manevi zarara uğradım. Ödeme yapılmadığı için satıcı aracı teslim etmemekte ve şu an itibarıyla ödeme hâlâ yatmadığı gibi araç da benden geri istenmektedir.

Bu süreçte Sinpaş müşteri hizmetleri ve genel merkezle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “sizi arayacaklar” denilerek oyalandım, somut hiçbir açıklama, çözüm ya da resmi bilgi tarafıma iletilmedi. Yaşadığım mağduriyet hem finansal hem de manevi açıdan katlanarak büyümektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem noter süreçleri hem de araç alım süreci boyunca ciddi maddi zarara uğradım, zaman, emek ve ek masraflar nedeniyle ekonomik olarak da yıprandım. Aynı zamanda bu süreç beni psikolojik olarak yordu, itibar kaybına ve manevi çöküntüye neden oldu.

Beni satıcı karşısında bu duruma düşüren müşteri temsilcim A*** Hanım’dan ve ödeme biriminden şikayetçiyim. Uğradığım ağır manevi zararların ve maddi kayıplarımın giderilmesi için manevi tazminat ve uğradığım maddi mağduriyetlerin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ödeme sürecinin derhal netleştirilmesini, araca ilişkin yaşanan bu skandal sürecin acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.