to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Çankaya Şubesinde Ödeme Tarihi Aşımı, Kaba Personel Ve Aşırı Kasko Ücreti Şikayeti
29.09.2025 tarihinde Ankara Çankaya şubesinden Sinpaş yts kaydı yaptırdım. Ödemelerimi düzenli, hatta erken yapmama rağmen, üye sözleşmesi imzalanmadan önce söylenen sözler ve verilen vaatler ödeme zamanı gelince unutuldu ve inkar edildi. Bana 20’si ile 30’u arasında ödeme yapılacağı, 21’i de olabileceği, 30’u da olabileceği söylendi; buna güvenerek plan yaptım; ancak ödeme 31’inde saat 17.00’de yapıldı.
Bu süreçte bir müşteri temsilcim olmadı, şubeden kimseye sağlıklı şekilde ulaşamadım. Mesajlarıma zamanında dönüş yapılmadı; şubeye gittiğimde ise derdimi dinlemeden sözüm kesildi ve alaycı, anlamsız cevaplar verildi. Şube müdürü olduğu söylenen kişi, çay ikramını geçtim, “hoş geldiniz, buyurun” bile demeden, kadın personellerin önünde oturduğu yerden üst perdeden konuşarak, parmağını sallayıp “ödeme tarihini 45 gün erteleme yetkim var” dedi. Bu söz üzerine “beni tehdit mi ediyorsunuz?” diye sorduğumda konuyu değiştirdi.
Teslimat süreci uzayıp net bir tarih verilmediği için araç satıcısı ile aramızda güvensizlik oluştu, satışın iptal olma noktasına geldi. Bu nedenle “beni zora soktunuz” dediğimde, müdür olduğu söylenen kişi bana “git Otonomi’ye, 450 galeri var, selamımı söyle, istediğin arabayı al” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ardından satıcının numarasını isteyip “ben ikna ederim” dedi ve aradı; fakat konuşma tartışmaya dönüştü, satıcının yüzüne telefonu kapattı ve benim satış sürecimi daha da zora soktu. Ben dışarı çıkıp satıcıyı arayarak Sinpaş tarafındaki bu tavır için özür dilemek zorunda kaldım. Yaklaşık altı ayda kaç müdür, kaç personel değiştiğini sayamaz hâle geldim; bu da kurum içi ciddi bir düzensizlik ve istikrarsızlık izlenimi veriyor.
Kasko konusunda ise, bana üç firmadan fiyat alınıp sunulacağı, eğer ben daha uygun bir fiyat bulursam oradan da yaptırabileceğim söylendi. Buna rağmen 19.000 TL gibi fahiş bir bedelle kasko yapıldığını öğrendim. 70.000 TL hizmet ücreti aldılar; fakat süreç boyunca yaşadıklarıma baktığımda ortada bir “hizmet” göremedim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle Ankara Çankaya şubesindeki ilgili müdür ve personel hakkında davranış ve üslup yönünden kapsamlı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca kasko için alınan 19.000 TL’nin makul olmayan kısmının tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şikayetimin üzerinden 5 gün geçtikten sonra, bugün saat:14.00 Sinpaş adına Sxxx hanım arayarak, şikayetimle ilgili detaylı bilgi aldıktan sonra; Trafik Sigortası ve Kasko poliçesi düzenlenmeden önce bana farklı firmalardan teklif sunulması gerektiği, benim daha uygun teklif bulmam durumun da, kendim yaptırabileceğimi, Çankaya şubesinin tek fiyat tek poliçe dayatmasının kabul edilemeyeceğini, dolayısı ile yapılan işlemin usule aykırı yani yanlış olduğunu, gerekli aksiyon alınması için üst yönetime bilgi vereceğini beyan etmiştir. Çankaya şube müdürü adının Hxxxx olduğu söylenen kişinin; '' teslimatı 45 gün geciktirme yetkim var, sözleşme de bile yazıyor '' sözü üzerine; '' Sen beni tehdit mi ediyorsun dediğim de '' konuyu değiştirmiştir. Şube müdürünün böyle bir yetkisinin olmadığını, zaten sözleşmede böyle bir maddenin bulunmadığı şeklinde bilgi vermiştir. Ayrıca bu durumdan dolayı üzüntüsünü dile getirmiştir. 10.04.2026 Cuma akşamı veya Cumartesi gün içi, dönüş yapacağı bilgisini vermiştir.
Sinpaş adına arayarak şikayetimi dinleyen Sxxx hanım; Sigorta ve kasko konusun da Çankaya şubesinin yanlış uygulama yaptığını kabul etmiş, üst yönetim ile görüşüp fahiş fiyat konusun da ve uygulama hatası noktasın da aksiyon alınacağı ve tarafıma Cuma ya da Cumartesi bilgi vereceğini söylemiştir. Ancak şu ana kadar Sxxx hanım dönüş yapmamıştır. Genel merkez de Sxxx isminde birinin olduğundan dahi şüphe duymaktayım. Ayrıca; Ankara Çankaya şube müdürünün teslimatı 45 gün geciktirme yetkim var şeklindeki tavrı ile ne gibi aksiyon alındığı bilgisi paylaşılmamıştır. Huzur sigorta yetkilisi ile yapılan görüşme de, kasko ve trafik sigortasını şubenin teklif sunması gerektiği, aynı kapsamda daha uyguna bulursam istediğim firmayı seçebileceğim söylendi. Trafik ve kasko sigortasını taksit seçeneğinin de bulunduğu, bu durumun şube tarafından belirtilmesinin gerektiği söylenmiştir.
29.09.2025'te Ankara Çankaya şubesinden kayıt yaptırdım, ödeme tarihlerinde gecikmeler ve söz verilen tarihlerin ihlali yaşadım. Şube personeli ve müdürün saygısız tutumu, alaycı cevapları ve tehdit içerikli davranışları süreci zorlaştırdı. Kasko için vaat edilen fiyat yerine 19.000 TL yüksek bir ücret alındı ve hizmet kalitesi yetersizdi. Ücret iadesi talebim hâlâ sonuçlanmadı.
