Rezervasyon Değişikliği Talebime Esneklik Ve Şeffaflık Gösterilmedi

Kızılbük otelden 24–30 Aralık tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu yaparken herhangi bir değişiklik hakkı, iptal koşulu ya da esnek tarih bilgisi kesinlikle verilmedi, sadece “önce ödemeyi yapın, sonra ararsınız” şeklinde yönlendirdiler. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Daha sonra rezervasyon tarihimi sadece bir hafta geri almak, yani yıl sonuna çekmek istedim. Yıl sonu döneminin otel için de daha uygun olacağını, bunun aslında onların da işine gelebileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen talebimi kesin bir dille reddettiler ve bana rezervasyonumda değişiklik hakkımın olmadığını söylediler. Telefonda bunu neden başta belirtmediklerini sorduğumda ise “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı.

Bu yaklaşım, firma olarak müşteriye değer verilmediğini ve süreçlerin profesyonelce yönetilmediğini açıkça gösteriyor. Satış aşamasında koşulların net ve şeffaf bir şekilde paylaşılmaması, sonrasında da hiçbir esneklik ya da çözüm sunulmaması nedeniyle firmaya karşı güvenimi tamamen kaybettim. Bu deneyimden sonra ne bu otelde konaklama yapmayı ne de aynı şirketin devremülk gibi başka projelerinde yer almayı düşünmüyorum.

Hem rezervasyon ve ödeme koşullarının tüm müşterilere baştan açıkça anlatılmasını hem de mevcut rezervasyonum için makul bir çerçevede tarih değişikliği ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.