Aldığım Güneş Kremi Bozuk Çıktı, Çözüm Sunulmadı

15.07.2025 tarihinde Sinoz’un resmi internet sitesinden 50 SPF güneş kremi sipariş ettim (Sipariş No: 2521027). Ürünü Bayındır Mahallesi Receban Caddesi Rıza Park 1 Sitesi Daire 21 Kat 7 Batman Merkez adresine teslim aldım. Tatil için ürünü ilk kez açtığımda yoğun bir boya kokusu vardı ve krem aşırı akışkan olduğu için yüzüme ve ellerime sürdüğümde durmadı. Ayrıca içinde pütürleşmeler ve renk farkı da mevcuttu.

Durumu Sinoz’un kendi sayfası üzerinden ilettim. Bana sadece "çalkalayarak kullanmam" gerektiği ve ürünün sıcaktan etkilenmiş olabileceği söylendi. Ancak ürünün kokusu ve yapısı kesinlikle kullanılabilir değil. İlk defa Sinoz’dan alışveriş yapmıyorum, daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Kredi kartı ile yaklaşık 150-200 TL tutarında ödeme yaptım.

Ürün değişimi veya müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm talep ediyorum. Ancak yaşadığım yaklaşım ve sorunun benden kaynaklı olduğu yönündeki açıklamalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini özellikle rica ediyorum.