Sinerji Bilgisayar Stok Ve Süreç Hatasının Bedelini Müşteriye Yıkmayın: Siparişim Söz Verilen Fiyatla Teslim Edilsin

Ahmet · 2025-12-23T10:37:58+03:00

18.12.2025 tarihinde www.sinerji.gen.tr üzerinden MSI Forge GK600 TKL Wireless Sky kablosuz gaming klavye için S194758227 numaralı siparişi verdim. Siparişimi kontrol ettiğimde, 23.12.2025 tarihinde hâlâ kargoya verilmediğini görünce çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında, ürünün kargoya verilmeyeceği ve ayrıca kargoya dahi verilmemiş bir ürün için iade süremi geçtiği ifade edildi. Sipariş verdiğim tarihte aynı ürünün tüm pazaryerlerindeki fiyatları birbirine yakınken, şu an diğer pazar yerlerinde fiyatın 2–3 katına çıktığını görüyorum. Firma, stok takibini düzgün yapamadığı için ürünü tarafıma göndermeyi reddediyor ve üstüne bir de iade süremi bahane ederek hem ürünü göndermiyor hem de çözüm sunmuyor. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, "fiyat farkı almadan farklı bir ürün gönderelim" şeklinde bir teklif sundular; ancak önerdikleri ürünün kendi sitelerinde, benim siparişimden daha düşük fiyatlı olduğunu görüp bu teklifi kabul etmedim. Ben, stok planlaması ve fiyat artışlarının bedelini ödemek istemiyorum. Eğer ürünün gönderilemeyeceği 1–3 iş günü içinde tarafıma bildirilmiş olsaydı, benzer fiyatlardan başka pazar yerlerinden aynı ürünü alabilirdim. Şu an ise siparişim iptal edilirse, aynı ürünü 2–3 katı fiyatına almak zorunda kalacağım. Bu nedenle, ne olursa olsun MSI Forge GK600 TKL Wireless Sky klavyemin, siparişi verdiğim tarihteki fiyat ve şartlarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Firmanın, stok ve süreç hatasının mağduriyetini müşteri üzerine yıkmak yerine, siparişimi ilk onaylanan bedel üzerinden göndererek yaşadığım mağduriyeti gidermesini istiyorum.

Sinerji Bilgisayar

Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz tarafımızca incelenmiş olup, ürünün tedarik süreci sırasında stoklarımızda bulunmadığı tespit edilmiştir. Firmamız, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına mevcut stoklarımızda yer alan muadil ürün alternatiflerini, herhangi bir ek ücret talep etmeksizin tarafınıza sunmuştur. Ancak tarafınızca bu alternatifler uygun bulunmamıştır. Belirtmek isteriz ki ürün fiyatları; kampanya dönemleri, stok durumu ve döviz kurlarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Sipariş konusu ürünün yeniden temini için gerekli kontroller tarafımızca yapılmış olup, ilgili ürünün tedarik edilemediği anlaşılmıştır. Bu nedenle, müşterilerimize çözüm sunabilmek adına iyi niyet çerçevesinde alternatif ürün seçenekleri paylaşılmıştır. Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Süreçle ilgili destek almak istemeniz halinde müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Sinerji Bilgisayar

Ahmet

Firmanızın üzgün olduğunu düşünmüyorum apaçık mağdur bıraktınız stok takibi yapamayacaksanız bu işi yapmayın. Keza stokta bulunan ürünü ücreti arttı diye göndermemeyi de. Firmanız tarafıma ücret iadesi yapmayı da reddediyorsunuz iade süresi geçti bahanesi ile. Kargoya verilmemiş ürünün ücret iadesini reddetmek ne alaka size sorarım? Ayrıca stoğunuzda bir ürün bulunmuyorsa bunu alıcıya bildirmeniz gerekiyor 1 hafta sonrasında neden hala gönderilmedi diye aradığımda öğrenmem değil. Alternatif sunduk demişsiniz benim satın aldığım ürünün yarı fiyatında ürün teklif ederek mi alternatif sunulmuş oluyor? Şaka gibi bir firmasınız kesinlikle tekrar alışveriş yapmayacağım. Ücret iadesini de Tüketici Hakem Heyeti desteği ile alacağıma emin olabilirsiniz.