Sinbo Saç Şekillendirici Arızalı, Garanti İadesi Cevapsız

2025 Mart ayında Trendyol üzerinden 3.850 TL ödeyerek Sinbo shd-1719 model saç şekillendirici satın aldım. Bu ürün toplamda üç kez servise gitti tamir için ve her seferinde yanık kokusu, duman, çat sesleri, sigorta atma gibi problemler yaşadım.
Şu an 4. kez gitmişti Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ve bana kimse haber vermeden geri yolladı. Almadım, gitti geldi, gitti geldi; en son bugün ulaştılar ve "imha edilecek, alacaksanız yollayacağız" diye bildirdiler.
Sevgili Sinbo yetkilileri, lütfen bana otomatik mesajınız olan "%100 müşteri memnuniyeti" mesajını yanıt olarak yazmayın.
1. Müşteri memnuniyeti, markanıza en uzak olan konudur.
2. Aradığınızda bir kez çaldırıp kapatıyorsunuz; açmaya dahi fırsat vermiyor. Sizin aceleci ve kaba tavırlı müşteri temsilcinize bağlanmak ise en az 15 dk sürüyor.
3. Her ne kadar aksini iddia etseniz de, sizin tarafınızdan hazırlanan garanti belgesinde "ücretsiz onarım hakkının kullanılması sonrasında ürün garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa tüketici bedel iadesi talep edebilir" ifadesi yer alıyor. Bu hakkımı kullanmak için artık ne yapmalıyım?
4. Ürünü imha etmeyin, geri yollayın dedim; zorunda kalarak ama almak istemiyorum. Haklı olarak saçımda yangın çıksın, ürününüz uğruna elim kolum patlasın gibi bir durum söz konusu olmamalı. Mesajlarımı okuyabilirsiniz, sisteminizden konuşma kayıtlarımı da dinleyebilirsiniz.
5. Bu hakkı kullanmak istediğim zaman ürün arızalıydı ancak temsilciniz yoktu. "Bir kod yollayın" dedi, sonra tekrar ulaştım; siz bana haber vermeden geri yolladınız.
6. Arızalar, servis süreci vb. konularda hiçbir şeyden haber vermiyorsunuz zaten.
7. Artık gerçekten çok bunaldım; hazır mesaj istemiyorum, çaldırma gibi görünen arama istemiyorum. İki kez çalıştırıp bozulmasını beklemek yerine, yardımınızı bekliyorum.
8. Bu süreçleri o kadar uzatıp habersiz yolluyorsunuz ki garantim bitecek ve hakkımı zorla elimden almış olacaksınız.
9. Bir halden anlayan insan yardım edebilir mi? Bu durum beni çok yıprattı.