to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Mikser Aparatı Kırıldı, Garanti Kapsamında Yedek Parça Ve Ücretsiz Değişim İstiyorum
Şubat ayında annem için Trendyol üzerinden 3.589 TL ödeyerek Sinbo SMX-2769 1300w 6 litre stand mikser satın aldım. Ürünün daha 6 ayı dolmadan 25 Mayıs tarihinde karıştırma aparatı kırıldı. Üstelik ürünün 2 yıllık garantisi bulunuyor ve faturası ile garanti belgesi de hâlâ elimizde.
Sorun yaşadıktan sonra Sinbo müşteri hizmetlerini aradım, ardından yönlendirdikleri WhatsApp hattına yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürüne ait yedek parça satışı da bulamadım, sanıyorum hiç yok ya da erişilebilir değil. Trendyol müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise ürünün tamamı için iade kodu alabileceğim, fakat satıcının ürünü kabul etmeyip aynı şekilde geri gönderme ihtimalinin de bulunduğu söylendi.
Ben ürünü komple iade etmek değil, sadece kırılan karıştırma aparatının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yedek parçaya erişim sağlayabilmeyi istiyorum. Günlerdir bu kadar basit bir parça için uğraşıyorum, buna rağmen ne firmadan dönüş alabiliyorum ne de çözüm üretiliyor. Sinbo’nun en kısa sürede benimle iletişime geçerek kırılan aparatı göndermesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
350 Tl karşılığı yeni aparatın tedarik edileceği söylendi. 2 yıl garanti lafta herhalde, kullanıcı hatası olup olmadığı sorgulanmadı bile. Süreç daha da uzamasın diye kabul ettim ama bir daha Sinbo marka bir ürün alacağımı düşünmüyorum 👎
