to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Tost Makinesi Ve Fiş Olmadan Değişim Reddedildi
Sinbo marka tost makinesini Eylül ayında Şok mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kullanımda çalıştırdığımız anda sigortayı attırdı ve kullanılamaz hale geldi. Oğlum üniversitede okuduğu için ürünü geç deneyebilmiş, bu yüzden sorunu da bana geç iletebildi.
Ürünü aldığım Şok mağazasına ve yetkililere durumu ilettiğimde fiş veya fatura olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Şu anda tost makinesi elimde arızalı şekilde duruyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu, daha ilk kullanımda arıza yaptığını açıkça gösteren bu durum karşısında, fişi bulamamama rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında tost makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Mart’ta arızalı olduğu için Sinbo marka tost makinesini garanti kapsamında, garanti belgesiyle birlikte PTT Kargo aracılığıyla servise gönderdim. Ürünümü Şok mağazasından almıştım ve gönderimle ilgili elimde PTT takip numaram da bulunuyor.
PTT kayıtlarına göre ürünüm 30 Mart’ta teslim alınmış görünüyor ancak o günden bugüne kadar ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm geri gönderildi. Sürecin bu kadar uzamasından ve hiçbir şekilde bilgi verilmemesinden dolayı mağdur olmuş durumdayım.
Ürünün tamiri yapılabildiyse tost makinemin bir an önce tarafıma geri gönderilmesini, tamir edilemediyse de ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Kısa sürede iletişime geçildi çözüm sunuldu
