Garantili Çay Makinesinin Çalışmaması Ve Teknik Destek Yanıtsızlığı

Engelli bir birey olarak akülü tekerlekli sandalye kullanıyorum ve bu nedenle fiziksel olarak alışverişe çıkamıyorum. Anneme hediye olarak 29.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Sinbo stm 5831 elektrikli çay makinesi satın aldım. Ürünü sağlık sorunlarım nedeniyle ilk iki ay hiç açıp kullanamadık, Şubat ayında kullanmaya başladık.

Kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren cihaz zaman zaman çalışıp duruyor, düzensiz şekilde ısınıyordu ancak yeni bir cihaz olduğu için çalışma sistemine tam anlam veremedik. Mart ayının sonunda ise ürün tamamen çalışmamaya başladı, hiç ısınmaz hale geldi. Ayrıca demlik kısmının kulpu da kısa sürede yerinden düşerek koptu. Ürünün hem performans hem de malzeme kalitesi açısından son derece yetersiz ve kalitesiz olduğunu tecrübe etmiş oldum.

Bu süreçte Sinbo’nun teknik desteğine iki kez internet sitesi üzerinden başvuru yaptım; ilk başvuruyu 09.04.2026, ikinci başvuruyu ise 16.04.2026 tarihinde oluşturdum, ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım, yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen telefonu kimse açmadı. WhatsApp hattından da yazdım, oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünü Trendyol sipariş numarası 10741662702 ile Ankara Çankaya’daki adresime almış bulunuyorum.

Ürünün garanti süresi devam ediyor ve satın alalı altı ay bile olmamışken, yalnızca iki aylık kullanımda tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değil. Ürünün bir an önce garanti kapsamında tamir edilmesini ya da mümkünse daha kaliteli, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.