Garanti Sürecinde Arızalı Blender Ve Yanıltıcı Sıfır Ürün

29.05.2025 tarihinde Migros’tan Sinbo Multi Blender Seti Locked Power Kilitli Güç 1000w shb3181 model blender seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kek çırparken motor anormal ses çıkarmaya ve başlıkları döndürecek gücü bulmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garantiye gönderdim, “düzeltildi” denilerek tarafıma geri yollandı ancak aynı sorun devam etti. Tekrar servise gitti, geldi, bu süreçte ürün yaklaşık 1 ay hiç kullanılamadı. “Bir deneyeyim” dediğimde bu kez üst kafa kısmı yandı, plastik parça resmen elimde eridi ve tekrar garantiye göndermek zorunda kaldım.

Yasal sürecin geçmesine rağmen bana zorla aynı ürünü tekrar kabul ettirmeye çalıştılar, ben bunu kabul etmedim. Tüm bu süreçte tam 3 ay geçti, 4. Ayın içinde hâlâ sonuç alamadım. Defalarca aramama ve şikayetlerime rağmen en sonunda yine aynı modelin “sıfır” olduğu iddia edilen ürünü gönderildi. Ürün elime geçeli 4 gün olmuşken, makinede titreme ve yüksek ses olduğunu fark edip aradım, bana bunun başlıktan kaynaklı olabileceği söylendi. Gece sadece sütü blender başlığından geçirirken makine elimde bozuldu. Bu yaşadığım süreç neredeyse 1 yıldan fazla sürdü ve ürün evimde toplamda 1–2 ay ancak kullanılabildi, kalan sürenin neredeyse tamamı 2 yıllık garanti hakkım üzerinden işledi.

Tüm bu yaşananlardan sonra artık gerçekten bıktım. Dört ay boyunca sıfır ürün bekledim, sonunda gönderilen “sıfır” denilen ürün ilk kullanımda elimde bozuldu ve bana tekrar “garantiye yollayın” deniliyor. Sıfır denilen bir ürünün ilk kullanımda bozulması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca yasal hakkım gereği sorunlu ürünün bir üst modelinin verilmesi gerekirken, bana yine aynı model gönderildi, bu da başlı başına bir hayal kırıklığı oldu. Üstüne bir de faturam tarafıma geri gönderilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Sinbo’dan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya mevcut blender setimin bir üst model, gerçekten sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da ürünün güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yarın yapacağım telefon görüşmesinde de çözüm üretilmezse, tüm evrak ve video kayıtlarımla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.