Garanti Kapsamındaki Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Cevapsız Servis Talepleri

26.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, faturası annemin adına kesilen Sinbo svc-8632 Kablosuz Dikey Şarjlı Süpürge’yi satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde düştü ve şu anda neredeyse hiç çekmiyor. Garantili bir ürün olmasına rağmen yaşadığım bu teknik sorunla ilgili olarak Sinbo’nun resmi internet sitesinden servis talep formu doldurdum.

Cihazı fiziki olarak hiç incelememelerine rağmen, e-posta ile sadece filtrenin kirli olduğu ve borunun tıkalı olduğu yönünde, tamamen varsayıma dayalı bir dönüş yaptılar. Bir kullanıcı olarak yapılması gereken tüm olağan temizlikleri yaptığımı, belirtildiği gibi herhangi bir tıkanıklık olmadığını açıkça iletmeme rağmen, bu kez fabrikanın taşınma sürecinde olduğu ve 01.06.2026 tarihine kadar sistemlerinin kapalı olacağı gerekçesiyle cihazı servise kabul etmediklerini söylediler ve beni beklemeye zorladılar.

Firmanın belirttiği açılış tarihini bekledikten sonra 09.06.2026 tarihinde bu kez WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım. Bana yalnızca “Merhaba, web sitemizden servis talep formunu doldurdunuz mu? ” şeklinde standart bir mesaj atıldı. Bu soruya “Evet” yanıtını vermeme rağmen o günden beri mesajlarım okunmuyor, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 3 aydır garantili ürünümde yaşadığım çekim gücü sorununun çözülmesi için uğraşıyorum ancak tüm taleplerim cevapsız bırakılıyor, satış sonrası destek hakkım fiilen engelleniyor. Tüm yazışmaların ekran görüntüleri ve fatura elimde mevcuttur. Sinbo’nun bu duyarsız tutumunu sonlandırmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve cihazımla ilgili yasal onarım veya gerekiyorsa değişim hakkımın eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.