Garanti Kapsamında Kırılan Hamur Yoğurma Aparatı Ücretsiz Değişim Talebi

Ekim 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Sinbo SMX2769 model mutfak aletini satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Ürüne ait hamur yoğurma aparatı (yoğurma aparatı), tamamen normal kullanım sırasında hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmaksızın kırıldı.

Yetkili servisi aradığımda, “kırılma garanti kapsamına girmez” denilerek bu parça için benden ücret talep edildi. Kırılmanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia edilmesine rağmen, tarafıma bunu gösteren herhangi bir yazılı teknik rapor ya da belge sunulmadı.

Üstelik aynı model Sinbo SMX2769 üründen anneme de alınmış olup, onun cihazında da aynı hamur yoğurma aparatı yine normal kullanım sırasında aynı yerinden kırılmıştır. İki farklı üründe, aynı parçanın aynı şekilde arızalanması, bu parçanın ayıplı ya da defolu olduğunu ve seri üretim kaynaklı bir sorun bulunduğunu açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde meydana gelen arızalarda ispat yükümlülüğü satıcıya ve yetkili servise ait olmasına rağmen, Sinbo tarafından bana herhangi bir çözüm sunulmamış, hatta konuya ilişkin yazılı bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum; ancak buna rağmen Sinbo’dan hâlâ ne yazılı bir açıklama ne de tatmin edici bir çözüm gelmiştir.

Garanti süresi devam eden ve ürünün ana işlevini yerine getiren hamur yoğurma aparatı için ücret talep edilmesini Tüketici Hakları'na açıkça aykırı buluyorum. Talebim, hamur yoğurma aparatının hiçbir ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi halde başlatmış olduğum yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.