Parça Temin Edilemediği İçin Tamir Gecikiyor Ve İletişim Sağlanamıyor

7 Aralık’ta Renault Captur aracımla ilgili hasar dosyam açıldı, 15 Aralık’ta da aracımı tamir için özel servise teslim ettim. Aracımın ön kaputu tamir edildi ancak ön taraftaki çıta değişimi için gereken parça bir türlü temin edilmediği için aracım hâlâ tamir edilmedi ve dosyam 1 aydan fazladır açık durumda bekliyor.

Dosyamla S**** Y******* Ekspertizlik ilgileniyor ancak kendilerine kesinlikle ulaşamıyoruz. Verilen 0216 416 54 10 numaralı telefondan defalarca aramamıza rağmen telefon açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Sürecin ne aşamada olduğu, parçanın ne zaman temin edileceği ve aracımı ne zaman teslim alabileceğim konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Servisi aradığımızda ise “bakıyoruz, döneceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar dışında somut bir adım atılmıyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Parçanın acilen tedarik edilerek aracımın onarılmasını, aracımı en kısa sürede teslim almayı ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek hasar dosyamın sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Hasar dosya numaram 2025 t 69634/1, poliçe numaram ise 311000376809738’dir.