Simit Sarayı Personelinin Çocuğumun Hastalığına Karşı İlgisiz Ve Kaba Davranışı!

25 Ocak 2026 günü saat 13.15 sularında Bursa Anatolium AVM’de bulunan Simit Sarayı şubesine oğlumla birlikte gittik. İçeri girip masaya geçerken oğlum bir anda midesinin bulandığını söyledi ve lavaboya gitmeye fırsat kalmadan istifra etmeye başladı. O anda tek başıma, çaresiz şekilde personelden peçete, ıslak mendil gibi bir yardım beklerken, ne yazık ki bu yardımı çalışanlardan değil diğer müşterilerden almak zorunda kaldım.

Personeller ise kollarını bağlayıp tiksinen gözlerle bizi izlemekle yetindiler. Hatta kadın personellerden biri “çok midem bulandı” diyerek müşterilerin içinde öğürmeye başladı. Kamera kayıtlarında sesli olarak da bu durumun çıkacağını düşünüyorum. Oğlumun rahatsızlığı nedeniyle zor durumda kalmışken, “bir şeyler verirseniz ben temizleyeyim” dediğimde elime bir tomar peçete verip temizliği bana yaptırmayı kabul ettiler.

Bu tavrın hiç hoş olmadığını, sonuçta bunun bir çocuk ve hastalık olduğunu, kimsenin elinde olmayan bir durum olduğunu söylediğimde, yaşça büyük olan erkek personel (muhtemelen mağaza sahibi) “müşterilerimi kaçırdınız, bir şey demedim, siz niye tepki gösteriyorsunuz, böyle yaparsanız ben de laf söylerim ama” diyerek agresif bir tepki verdi. Oysa hiçbir müşteriyi kaçırmadık; masada oturup bana peçete veren müşteriler zaten yiyip içmiş durumdaydı. “İlk kez mi böyle bir şey başınıza geliyor? ” diye sorduğumda ise kadın personel kolları bağlı, son derece nahoş bir tavırla “evet ilk kez geliyor başımıza” karşılığını verdi.

Bu tür durumlar herkesin başına gelebilecek, tamamen insani ve sağlıkla ilgili durumlardır. Orada bana “siz oturun, biz hallederiz” denilseydi, kalkmak isteyen bir müşteri olsaydı ki yoktu, gerekirse onların yerine de bir şeyler yiyip içmeye razıydım. Yıllardır bu zincirin sürekli müşterisi olmama rağmen bu yaşadığım olaydan sonra bir daha asla adım atmam. Bu tavır benim gözümde Simit Sarayı’nı sınıfta bırakan bir firma haline getirdi.

Şubeleşme sürecinde personellere bu tür yaşanabilecek durumlar için insani davranış ve müşteriyle doğru iletişim eğitimi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan olayla ilgili olarak özellikle mağaza personelinden ve ilgili sorumlulardan tarafıma samimi bir özür bekliyorum.