Yetkili Servislerde Garanti Kapsamındaki Yağ İlavesi Ücret Farkı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Fiat Egea Cross 1.4 aracımla ilgili olarak 31 Ekim 2026 tarihinde, 34.500 km’de Düzce Simge Otomotiv yetkili servisine garanti kapsamında yağ ilavesi için gittim. Ancak bu işlem için benden 1.200 TL ücret talep edildi.

Aynı gün içerisinde Bolu Gümüş Otomotiv yetkili servisine gittiğimde, aynı yağ ilavesi işleminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapıldığını gördüm. İki yetkili servisin aynı işlem için tamamen farklı uygulama yapması hem kafa karıştırıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durum oluşturuyor. Ayrıca Düzce Simge Otomotiv’deki çalışanların yaklaşımı da hiç hoş değildi, daha güler yüzlü ve müşteri odaklı olunabilecekken tam tersi bir tavırla karşılaştım. Buna karşın Bolu Gümüş Otomotiv çalışanları son derece ilgili ve güler yüzlü davranarak süreci çok daha olumlu bir şekilde yürüttüler.

Fiat’tan, garanti kapsamındaki bu işlemin neden Düzce Simge Otomotiv tarafından ücretli talep edildiğinin açıklanmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için tüm yetkili servislerde uygulamaların standart, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde düzenlenmesini istiyorum.