to read complaints and reviews, or file yours.Evkur'dan Simfer Aspiratör Montaj Ücretinde Ayrımcılık
Yaklaşık iki hafta önce Ankara Kızılay Evkur mağazasından Simfer marka bir aspiratör satın aldım. Ürünü alırken montajın dahil olmadığını belirttiler; bunun üzerine Simfer’in yetkili servisini aradım. Satış fiyatı 3.479 TL olan ürünün sadece iki vidayla duvara montajı için benden 900 TL talep edildi.
Aynı Simfer markası, kendi internet sitesi Simfer.com.tr üzerinden alınan ürünlere ücretsiz montaj hizmeti sunarken, yine kendi ürettiği ürünü Evkur gibi farklı bir satıcıdan aldığımda bu kez yüksek montaj ücreti talep ederek adeta müşteriyi cezalandırıyor. Aynı ürünü sadece farklı bir satış kanalından aldığım için neden bu kadar fahiş bir montaj ücretiyle karşılaşıyorum, ödediğim para başka bir markaya mı gidiyor da bu ayrım yapılıyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Bu uygulamanın hem tüketiciyi koruma hükümlerine hem de eşitlik ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. İki vidayla yapılacak, saatler sürmeyen bir işlem için ürün bedelinin neredeyse dörtte birine yakın bir ücret istenmesi bana göre hakkaniyetli değil. Ürünü kendim monte etmeye kalksam garanti dışı kalma riski var; bu da tüketiciyi mecburen bu fahiş montaj ücretini ödemeye zorlayan bir duruma dönüştürüyor.
Montaj ücreti konusunda Evkur ile de görüştüğümde, bunun kendilerini ilgilendirmediğini, karışmadıklarını söylediler. Bu süreçte ne Simfer’den ne de Evkur’dan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ben Simfer’den, Evkur’dan aldığım bu aspiratör için de kendi sitelerinden alınan ürünlerde olduğu gibi ücretsiz montaj hizmeti talep ediyorum ve bu ayrımcı montaj politikalarının gözden geçirilmesini istiyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle gerekirse ürünü hiç kullanmadan iade etmeyi de düşünüyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi başvuru yolları üzerinden de hakkımı aramayı planlıyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Simfer markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda olduğu için bu ürünü ya iade etmeyi ya da kendi imkanlarımla monte etmeyi düşünüyorum ve bir daha bu marka ile uzaktan ya da yakından hiçbir şekilde alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Tüketicimiz Semih A., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe 35072724 şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Bu şikayetin arkasından Simfer firması bana ulaştı ve ücretsiz servis sağlayacaklarını söylediler. Telefonda da ocak ile aspiratör arasında 65 cm mesafe olup olmadığını sordular. Mesafe var hatta istenirse daha yükseğe bile takılır diye cevap verdim. Ancak ben evde yokken gelen servis, mesafe montaja uygun olduğunu görünce bu defa "aspiratörün üstünde tahta olması lazım bu aspiratör buraya uygun değil buraya siz borulu bacalı farklı bir aspiratör alın" dedi, telefonla bana ulaştı aynı kişi ve ben de kendisine "apartmanda baca çıkışı yok bacalıyı nasıl takacaksınız? " dediğimde, "bu böyle olmaz, üstünde tahta olması lazım" diye bir bahane uydurdu. Bir önceki aspiratör farklı markanın aynı tip aspiratörü idi onlar nasıl takmış ustacım bak eskisini ben söktüm yerinden deyince de "onlar uydurmasyon iş yapmışlar" dedi. Ben de telefonda adamla münakaşa etmenin bir faydasının olmayacağını düşünüp "o zaman siz bize bir iade raporu yazın" dedim adamın onun ne olduğundan haberi mi yoktu yoksa 900 lira servis ücretini vermedik de Simfer'den aranıp zorla ücretsiz servise yollanınca bize mi kinlendi bilemiyorum ama "tamam yazarım" demesine rağmen eve geldiğimde "iade raporu" yerine servis fişine "bu cihaz buraya uygun değil" yazdığını gördüm. Simfer de sonradan ulaşmadı bize. Şimdi ya Evkur'la mücadele edip ürünü iade etmek için uğraşacağım, ya açılmamış kutuyu kendi imkanlarımla ben satmaya çalışacağım, veya garantisini yakma riskini alıp "yetkili servisin" beceremediği bu montajı kendim yapıp ürünü kullanacağım ya da hem Evkur hem Simfer hem de yetkili servis aleyhine direkt olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurup bir de bilirkişi talep edip burada ne tür bir "tahta" olması gerektiğinin tespiti için mahkemeden talep edeceğim. Tabi bu durumda bütün bu masraflar da davayı kaybedecek olan tarafa yüklenecektir. Henüz karar vermedim ama her ne yönde karar verirsem vereyim bundan sonra ne Evkur'dan ne Simfer'den bir tek çöp dahi almam. Üste para verseler gene almam. Umuyorum bu şikayeti okuyanlar gerekli dersi almışlardır.
