Evkur'dan Simfer Aspiratör Montaj Ücretinde Ayrımcılık

Yaklaşık iki hafta önce Ankara Kızılay Evkur mağazasından Simfer marka bir aspiratör satın aldım. Ürünü alırken montajın dahil olmadığını belirttiler; bunun üzerine Simfer’in yetkili servisini aradım. Satış fiyatı 3.479 TL olan ürünün sadece iki vidayla duvara montajı için benden 900 TL talep edildi.

Aynı Simfer markası, kendi internet sitesi Simfer.com.tr üzerinden alınan ürünlere ücretsiz montaj hizmeti sunarken, yine kendi ürettiği ürünü Evkur gibi farklı bir satıcıdan aldığımda bu kez yüksek montaj ücreti talep ederek adeta müşteriyi cezalandırıyor. Aynı ürünü sadece farklı bir satış kanalından aldığım için neden bu kadar fahiş bir montaj ücretiyle karşılaşıyorum, ödediğim para başka bir markaya mı gidiyor da bu ayrım yapılıyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu uygulamanın hem tüketiciyi koruma hükümlerine hem de eşitlik ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. İki vidayla yapılacak, saatler sürmeyen bir işlem için ürün bedelinin neredeyse dörtte birine yakın bir ücret istenmesi bana göre hakkaniyetli değil. Ürünü kendim monte etmeye kalksam garanti dışı kalma riski var; bu da tüketiciyi mecburen bu fahiş montaj ücretini ödemeye zorlayan bir duruma dönüştürüyor.

Montaj ücreti konusunda Evkur ile de görüştüğümde, bunun kendilerini ilgilendirmediğini, karışmadıklarını söylediler. Bu süreçte ne Simfer’den ne de Evkur’dan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ben Simfer’den, Evkur’dan aldığım bu aspiratör için de kendi sitelerinden alınan ürünlerde olduğu gibi ücretsiz montaj hizmeti talep ediyorum ve bu ayrımcı montaj politikalarının gözden geçirilmesini istiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle gerekirse ürünü hiç kullanmadan iade etmeyi de düşünüyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi başvuru yolları üzerinden de hakkımı aramayı planlıyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Simfer markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda olduğu için bu ürünü ya iade etmeyi ya da kendi imkanlarımla monte etmeyi düşünüyorum ve bir daha bu marka ile uzaktan ya da yakından hiçbir şekilde alışveriş yapmayı düşünmüyorum.