to read complaints and reviews, or file yours.Silver Mutfak Silver Kusurlu Döküm Tencere Seti Marka Yapışma Sorununu Kabul Etmedi
Silver marka tencere setini çeyiz için 1 yıl kadar önce herhangi bir aracı marka olmadan silver in kendi internet sitesinden aldım. Kullanıma yeni başlandığında ürünlerin hepsinde yanmaz yapışmaz garantili olmasına rağmen dibine yapışma ve yanma sorunu olduğu görüldü.
Pilav, sarma, yumurta ne yapıldığı ve ne kadar yağ ile yapıldığı sonucu değiştirmiyor. Alırken özellikle daha az yağ kullanımının diğer tür tencerelere göre yeterli olacağı söylendi gerçekten de sorunsuz bir markada az yağ ile iyi sonuçlar elde ediliyor. Tencerelerin kusurlu olduğunu ve kullanım hatası olmaksızın yanma yapışma ile pişirdiğini başka markada sorun olmadığı için anladım.
Alırken çok ilgili olan firma yanma yapışma yapan tencereleri için çözüm sunmuyor ve durumu kabul dahi etmiyor. Tencere altlarında bir kısım ısı alan yerler, tüm tencerelerde geçerli olmakla birlikte karartı şeklinde renk değiştirdi. Tencerelerden biri makinede kısa programda düşük sıcaklıkta yıkanmasına aslında böyle bir şartta yok, yıkanmasına rağmen boya attı. Video kayıtlarında iki adet aynı şartlarda pişirilmiş yumurtanın, silver marka ve diğer döküm kullanımı ile olan sonuçlarının incelenmesini rica ediyorum.
Markaya belirttiğim ama çözüm sunulmayan sorunun yani özellikle yanma ve yapışmanın kanıtıdır görülen kusur tüm tencerelerde geçerlidir sürekli yanma ve yapışma görülüyor. Diğer belirttiğim sorunlar görsellerle desteklenmiştir.
Marka temsilcilerine WP ve telefon yoluyla ulaştım. On binlerce ürün sattıklarını ve markalarının ürünlerinin yapışma yapmasının mümkün olmadığını söyleyerek şikayetimi kabul etmemekle birlikte daha çok yağ koyarsam sorunun bir süre sonra geçeceğini çünkü başka müşterilerini bu şekilde yönlendirip olumlu sonuç aldıklarını beyan ettiler.
Bizler sağlıklı ve sağlam olduğu için çok daha uygun takımlar almak varken daha fazla paralar ödeyerek çelik döküm tencere alıyoruz. Silver kendi ürünlerinin var olan sorunları için markamızda böyle bir sorun olamaz diyor. Birebir kendi sitelerinden yaptığım bu alışverişte mağduriyetin olumlu sonuçlanması gereklidir.
Müşterilerin alınan ürünlerin belirtilen standartları karşılamıyor olması halinde süreçte yalnız bırakılmamaları gerek. Ürünü hatalı kılan biz alıcılar değiliz üretici kaynaklı sorunların çözümü de satıcıya aittir. Sorunlu ürün kabul edilmeyecekse ve müşteri memnuniyetine özen göstermeyeceklerse neden o kadar fazla para verip silver marka ürün alımı yapıyoruz?
Müşteri neden tekrar başka bir kanaldan çözüm için mesai harcamak zorunda?
Marka hiçbir şekilde şikayetimle ilgili iletişime geçmedi. Sorun çözülmüyor.
Değerli müşterimiz; telefon yoluyla bizlere ulaşmanız sonucunda, arkadaşlarımızın size ilettiği kullanım önerilerinde de "başka DemirDöküm ürünler de kullandığınız, diğer döküm üründe bu şekilde sonuç almadığınızı" paylaştığınız bilgisine ulaştık. Video yoluyla da bunu belirtiyorsunuz, fakat videonuzda paylaştığınız ürününüz demir Döküm malzemeli ürün değil, alüminyum kaplama ürün olduğu bariz şekilde bellidir. Bu anlamda da ayrıca anlayışınızı rica etmekteyiz. Emaye kaplama demir döküm ürünlerin kullanımına riayet etmeniz ile birlikte sorununuzun ortadan kalkacağını tekrar belirtmek durumundayız. Firma olarak her zaman müşterilerimizin öneri ve sorunlarına kulak veren firma misyonumuza sadık kalacağımızı da bir kez daha buradan paylaşmak isteriz. Anlayışınız için teşekkürler.
Bana bu ürünün satışı DemirDöküm olarak yapıldı. Kanıtı olarak ismime ithafen gönderilen kartınızı ekleyeceğim. Bir haftayı geçtikten sonra, şikayetime bariz görünüyor alüminyum döküm diyerek üreticinin hakim olabileceği kıstasta ince bir noktayla biz müşteri memnuniyetine özen gösteriyoruz açıklamanız anlamsız görünüyor. Üstelik sitenizde eklemiş olduğum gibi ürün özelliklerinde yanmaz yapışmaz özelliği mevcut parantez açıp alüminyum dökümde yanma yapar gibi bir ayrım göremiyoruz alıcılar olarak. 2022 9. Ayda çeyiz için aldığım bu set için 3.894 TL ödeme yapmışım karşılığında belirtilen özelliklerde sorunsuz bir ürün bekliyorum. Ürünlerinizin değişimini kusursuz olanlar ile yapın lütfen ivedilikle.
Açık ve net bir şekilde ifade edilenin beyanın aksine ürünün söylediğim gibi DemirDöküm olduğu kanıtı eklidir. Şikayetvar.com aracılığı ile mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz; hem telefon hem de şikayetvar.com' dan bize iletmiş olduğunuz bilgide "başka demir döküm ürünler de kullandığınızı belirtmiştiniz". Size anlatmak ve ifade etmek istediğimiz, video' da paylaştığınız bir diğer ürünün alüminyum ürün olduğudur, bize yani firmamıza ait ürünler emayeli demir döküm ürünlerdir. Net anlaşılması adına, bir üst paragrafta siz değerli müşterimize anlatmak ve ifade etmek istediğimiz; bize ait ürünlerin emayeli demir döküm ürünler olduğu fakat demir döküm olduğunu düşünerek ve ifade ederek paylaştığınız bir diğer ürünün demir döküm olmadığıdır. Malzemeleri ve kullanımları birbirinden farklı iki farklı ürünü kıyaslayıp aynı şekilde kullanmanız ifade ettiğiniz sorunu ortaya çıkartmaktadır. Emaye kaplama demir döküm ürünlerin kullanımına riayet etmeniz ile birlikte sorununuzun ortadan kalkacağını yeniden belirtmek durumundayız. Anlayışınız için teşekkür eder, kolaylıklar dileriz.
Yanmaz yapışmaz garantisi verdiğiniz ürünler neden sürekli yemeklerin tencereye tavaya yapışmasıyla sonuçlanıyor? Bizim ürünlerimizde bu problem olmaz cevabını telefonda verdiğiniz bende videoda size ürününüzün ne derece yanma ve yapışma yaptığını açıkça ifade ettim. Diğer ürün olması gereken yani sizlerinde garanti ettiğiniz pişirme sonucu görülsün diye denendi. Müşteri olarak bana verilen ürün garantisini ve bizim ürünümüzde yanma yapışma olmaz sözlerinin gereğini bekliyorum elbette. Sitenizde ürün özelliklerinde yanmaz yapışmaz özelliği var mı? Bana bu ürünü böyle sattınızmı? Evet o halde gereğini yerine getirin lütfen. Ürünümüzde yanma yapışma olmaz dediğiniz zaman sorun çözülmedi ki size şikayetvar.com üzerinden bunu vidyoyla ispatlayarak tekrar tekrar yazıyorum. Daha ne kadar süre ürün kusurunu göz ardı edeceksiniz firma olarak bu kadar yaygın bir satış ağında nasıl böyle bir sorunu çözemediğinizi anlamakta güçlük çekiyoruz. Onca para verip üstüne burda zaman harcayıp mağdur oluyoruz
