to read complaints and reviews, or file yours.Silikon Kalıp Taş Tozu 14 Gün Boyunca “Kargoya Verdik, Kargoda Sorun Var” Denilerek Oyalanıyorum
Silikonkalıptaştozu isimli internet sitesinden geçen ayın 28’inde toplam 1300 TL tutarında silikon kalıp satın aldım. İndirimli alışveriş yaptığım için 14 gün boyunca “kargoya verdik, kargoda sorun var” denilerek oyalanıyorum, bu süre içinde tarafıma herhangi bir kargo takip numarası da iletilmedi ve ürünler bana hiç ulaşmadı.
Firma yetkilileri ürünlerin kargoda takılı kaldığını söyleyerek sürekli kargoyu suçladı. Bunun üzerine ben kargo firmasını aradığımda, kargo firması böyle bir ürünün kendilerine hiç getirilmediğini belirtti. Yani hem ürün gönderilmemiş hem de 14 gün boyunca asılsız açıklamalarla zamanım boşa harcanmıştır. Ayrıca işletme sahibi hanımefendinin son derece kaba ve saygısız mesajlarıyla da karşılaştım; bu mesajları ek olarak ileteceğim.
Elimde siparişime ait dekont/sipariş bilgileri mevcuttur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle 14 gün boyunca uğradığım zaman kaybının karşılanmasını ve bu şekilde tüketiciyi oyalayan, kargo şirketini gerekçe göstererek gerçeğe aykırı beyanlarda bulunan bu sitenin gerekli incelemeler yapılarak kapatılmasını talep ediyorum.
Sayın Meryem Hanım, Silikonkalıptaştozu internet sitemiz üzerinden 28 Nisan’da yaptığınız 1300 tl tutarındaki siparişinizin kargoya verilmediği ve size takip numarası iletilmediği için yaşadığınız gecikme ve belirsizlikten dolayı içtenlikle özür dileriz. Ayrıca kargo firmasıyla ilgili yanlış bilgilendirme ve çalışanımızdan aldığınız kaba tutumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz; bu durum kesinlikle hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Yaşadığınız bu mağduriyetin telafi edilmesi adına, ödediğiniz tutarın tamamını en kısa sürede iade edeceğiz. İade işlemi, ödeme yaptığınız tahsilat aracına 3‑5 iş günü içerisinde yansıyacaktır. İade sürecinin durumu hakkında sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz ve gerektiğinde ek bilgi sağlamaktan memnuniyet duyarız. Bu tür durumların bir daha yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçirecek ve ilgili çalışanlarımızın iletişim becerileri konusunda gerekli eğitimleri yapacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
