to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar Uygulamasında Memnuniyet Sorusu Akışı Yanıltıcı!
Şikayetvar mobil uygulamasında dün yaşadığım bir durumdan dolayı bu şikayeti yazıyorum. Uygulamada şikayet detayına girdiğimde, sistem benden şikayetimden memnun olup olmadığımı sormaktadır. Ancak şikayetim henüz cevaplanmamışken ve sorunum çözülmemişken böyle bir memnuniyet sorusuyla karşılaşmam, hem yanıltıcı hem de kullanıcı açısından rahatsız edici bir durum oluşturuyor.
Ben, memnuniyet sorusunun şikayet gerçekten cevaplanıp sorun çözüldükten sonra sorulmasını istiyorum. Şikayet çözülmeden memnuniyet sorusu yöneltilmemesini, uygulamada bu akışın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bünyamin Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz henüz cevaplanmamışken uygulamada memnuniyet sorusuyla karşılaşmanızın rahatsızlık yaratmış olmasını anlayışla karşılıyoruz. Uygulamada gördüğünüz memnuniyet anketi, sistem tarafından tüm kullanıcılara otomatik olarak sunulan standart bir değerlendirme ekranıdır. Bu aşamada markanın size ulaşıp ulaşmadığını veya sorunun çözülüp çözülmediğini tespit edemediğimiz için anket her şikayet için aynı şekilde görünmektedir. Anketi doldurmak tamamen sizin inisiyatifinizdedir ve isterseniz daha sonra, marka dönüş yaptıktan ya da süreç tamamlandıktan sonra da yanıtlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim anlayışınız için.
