to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetlerin Yayından Kaldırılma Nedeni Hakkında Açıklama Talebi
Şikayetvar üzerinden V*** marka yazar kasa pos cihazı ile yaşadığım sorunları anlattığım iki ayrı şikayetim için, 25 ve 26 Ocak tarihlerinde “Şikayetiniz hukuk departmanımız tarafından incelenmiş, sizi birtakım hukuki ve cezai yaptırımlardan korumak amacıyla yayından kaldırılmıştır.” şeklinde bir uyarı aldım. Ancak bu metnin ne anlama geldiği, hangi ifadelerimin sorun olarak görüldüğü ve şikayetlerimin neden tam olarak yayından kaldırıldığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı.
Şikayetlerimde yıllardır kullandığım pos cihazımın sürekli kasa şifresi istemesi, servis yönlendirilmesine rağmen sorunun kısa süre sonra tekrar etmesi ve en son müşteri hizmetlerini aradığımda yine servise yönlendirildiğim, fakat bu kez servisin beni hiç aramadığı durumunu anlattım. Bunları yazdığım için şikayetlerimin kaldırılması üzerine sadece otomatik bir hukuk metni görmek, sürecin şeffaf ilerlemediği hissini oluşturdu.
Şikayetvar’dan beklentim, tarafıma gönderilen bu hukuk metninin açık ve anlaşılır bir dille detaylandırılması, hangi cümlelerimin veya hangi gerekçeyle bu şikayetlerin yayından kaldırıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanması ve benzer bir durumda nasıl bir dil kullanmam gerektiği konusunda bilgilendirilmemdir. İçeriklerimin hangi somut sebeple kaldırıldığını bilmek istiyor, bu konuda net ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.
Merhaba Sayın Üyemiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmiştir. Tarafınıza iletilen “Şikayetiniz hukuk departmanımız tarafından incelenmiş, sizi birtakım hukuki ve cezai yaptırımlardan korumak amacıyla yayından kaldırılmıştır.” ifadesi, platformumuzda şikayet yayından kaldırma durumlarında kullanılan genel bir bilgilendirme metnidir. Bu bildirim, kaldırma gerekçesinin detaylandırıldığı özel bir açıklama niteliği taşımamaktadır. Yapılan kontrollerde, bahsettiğiniz şikayetlerin; aynı firmaya ve aynı konuya ilişkin olarak 34131592 numarası ile daha önce oluşturulmuş ve halihazırda yayında olan bir şikayetiniz bulunması nedeniyle mükerrer (tekrar) kayıt kapsamında değerlendirildiği ve bu sebeple yayına alınmadığı görülmektedir. Ancak bu durum, mevcut ve yayında olan şikayetiniz üzerinden sürecin ilerlemesine herhangi bir engel teşkil etmemektedir. Yayında bulunan şikayetinizin detay sayfası üzerinden ek açıklama, gelişme veya cevap olarak ilettiğiniz tüm mesajlar firmaya yeni şikayet bildiriminden farksız iletilmekte ve herkese açık şekilde yayınlanmaktadır. Bu kapsamda, platformu kullanma amacınız ve çözüm beklentiniz açısından aleyhinize bir durum söz konusu değildir. Benzer durumlarda içerik diliyle ilgili detay bilgi talep ederseniz, iletişim adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tarafınıza ivedilikle dönüş sağlanacaktır. Bilginize sunarız.
