Yol Yardım Hizmetinin Reddedilmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Tutumu

Sigortamolsun.com üzerinden trafik sigortamı yaptırdım, ayrıca özellikle ihtiyaç halinde kullanmak üzere yol yardım hizmeti de satın aldım. Tüm bu işlemler telefonla aranmam sonucunda, uzun uğraşlar ve ikna çabaları sonrası gerçekleşti.

26 Temmuz sabahı saat 10.00 civarında İzmir Torbalı’da seyir halindeyken aracımın radyatörü delindi ve araç aniden durdu. Araç yolun ortasında kaldığı için ittirerek Torbalı Sanayi girişine kadar getirdim ancak sanayi içine sokmadım. Normal şartlarda bu tür bir durumda aldığım yol yardım hizmetinin devreye girmesini beklerdim.

Ben ise yol yardım hattını ertesi gün, 27 Temmuz günü saat 14.00 civarında arayarak İzmir Bayraklı’da ikamet ettiğimi, aracımın Torbalı Sanayi girişinde kaldığını ve aracın Bayraklı’da evimin yanındaki tamirciye çekilmesini talep ettim. Ancak bana, aracımın sanayi girişinde olduğu gerekçesiyle “sanayiden sanayiye çekici hizmeti vermediklerini” ilettiler ve çekici göndermeyi reddettiler.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, görevli bayanların beni “aracını zaten sanayide tamire götürmüşsün, beğenmeyip başka tamirciye çektirmek istiyorsun” şeklinde ifadelerle adeta yanlış beyanla itham etmesi ayrıca üzücü ve kırıcı olmuştur. Araç sanayinin içine hiç sokulmamış olmasına rağmen böyle konuşulması, kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Satın aldığım yol yardım hizmeti, tam da bu tarz bir ihtiyacım olduğunda hiçbir şekilde işime yaramadı ve mağdur oldum. Sigortamı bu firmadan yaptırdığım için pişmanlık yaşıyorum. Bu süreçte bana satılan yol yardım hizmetinin kapsamı konusunda açık ve net bilgilendirilmek, müşteri temsilcilerinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve gerekirse poliçem ile yol yardım hizmetimin gözden geçirilerek tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulması istiyorum.