Uzun Süreli Müşteriye Yetersiz Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Uzun süredir üç aracımın da trafik sigortası ve kaskosunu Sigortam.net üzerinden yaptırıyorum. Son yaşadığım süreç ise beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. 34 lh 4944 plakalı aracıma ait kasko poliçesinde, benim bilgim dışında başka bir yerden işlem yapılmış ve bu nedenle kaskoda bir sıkıntı olduğu söylendi. Bunun üzerine kaskomu tekrar Sigortam.net üzerinden yaptırmak istedim.

Sistem üzerinden her seferinde istenen fotoğrafları çekip göndermeme rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreci öğrenebilmek için defalarca ben aramak zorunda kaldım. Altıncı aramamda sonunda problemin kaynağının marşpiyer hasarlı olduğu için işlem yapılamaması olduğu tarafıma söylendi. Bu bilgi ne yazılı olarak paylaşıldı ne de süreç boyunca zamanında bilgilendirme yapıldı.

Yıllardır çalıştığım bir firmanın bu kadar ilgisiz ve iletişimi zayıf olması beni ciddi şekilde düşündürüyor. Bundan sonra hiçbir aracımın ne kasko ne de trafik sigortası işlemleri için Sigortam.net’i tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşanan sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını talep ediyorum.